Играчът от Австрия депозира 100 EUR в Ares Casino и спечели 1000 €, играейки с бонус. Въпреки това, когато те се опитаха да изтеглят, ръководството блокира акаунта му, отказвайки му достъп до печалбите му. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
Имайте нормален депозит в Ares Casino в размер на 100 EUR с бонус код VIP 400%. Получих 500 евро за игра, но трябваше да заложа 50 пъти безплатно. Направих го и бонусът приключи и след това вече нямаше да имам бонус пари, а пари в сметката си и да продължа да играя нормално. Спечелих 1000 EUR и исках да изтегля. Управлението е редактирано и одобрено. 1 ден по-късно акаунтът ми е блокиран и вече нямам достъп до акаунта си. Свързах се с поддръжката за онлайн чат и ми писаха, че акаунтът ми е затворен поради решението за увеличаване на управлението и не получавам изплащането си. Просто ме блокираха без причина и анулираха изплащането ми. Намирам това за измама.
Уважаеми vujicicboris5,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Ares Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран? Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
Да разбирам ли, че сте продължили да играете с баланса си, след като залагането на бонуса приключи? Какъв беше вашият баланс веднага след като приключихте със залагането на бонуса, моля?
Моля, изпратете имейла, който сте получили от казиното с обосновката за блокиране на вашия акаунт, на моя имейл на tomas@casino.guru или публикувайте екранна снимка от него тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас
Благодаря ви много за бързия отговор
Разбрах за блокиране, ако не мога да вляза. Мисля, че забраната беше в петък, 07.07.23 г. или събота, 07.08. вече не съм сигурен! След като играх с бонуса, сметката ми беше между 100-200 евро и спечелих 1000 с тези пари. Получих безплатна игра и след това спечелих над 700-800 EUR и играх още малко до 1100 и исках да изтегля парите. Играните слотове бяха Lord of Ocean, Book of Dead, Book of Ra, Lucky Lady и много други.
В допълнение комуникация
Благодаря ти
Здравей Борис *****
Lucky Lady е името на играта и там мисля, че спечелих 60 безплатни игри със залог от 5 евро
Уважаеми vujicicboris5,
Благодаря за подробното обяснение. На този етап ще поискаме от казиното подробности за вашия геймплей, за да определим дали решението им е валидно или не.
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия индекс на безопасност на казиното, който вече е „много лош". Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но това може да промени подхода на казиното в бъдеще.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Ares Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Ние строго препоръчваме да стоите далеч от Ares Casino. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
