Играчът от Румъния е недоволен от процеса на изтегляне. Жалбата беше затворена, тъй като казиното не ни отговори.
Имам предстоящо теглене на стойност 4000 евро и това казино отказва да ми плати. всеки ден ми казват, че имат проблеми с платежната система и че трябва да изчакам, докато проблемът бъде решен.
Уважаеми razvan1804,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Имали ли сте успешни тегления преди? Бихте ли били така любезни и да потвърдите, че сте преминали проверката по KYC?
Кога точно сте поискали оттеглянето?
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на адрес kristina.s@casino.guru , или алтернативно, публикувайте я тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Много ви благодаря предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Много благодаря razvan1804 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравейте razvan1804,
Аз съм Ник и отсега нататък ще ви помагам. Сега ще се опитам да се свържа с казиното и да ги уведомя за вашия проблем.
Да. Свързах се с казиното и те ме отложиха, като ми казаха, че имат проблеми с платежната система. Дадох на вашия колега разговорите с казиното.
За съжаление, както виждате, казиното не ни отговори. Всичко, което можем да направим засега, е да продължим да се опитваме да се свържем с тях. Междувременно можете да опитате да се свържете директно с лицензиращия орган на казиното. Въпреки това, ако казиното не успее да отговори в рамките на следващите 7 дни, ще бъдем принудени да закрием жалбата като нерешена, което след това може да повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Жалбата ще бъде закрита като нерешена поради горепосочената причина. Наистина съжалявам, че не можем да ви помогнем повече, но тъй като казиното не реагира, не можем да направим много. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Casino.guru