Играчът от Испания депозира 600 евро в казино Ardente и спечели 1900 евро. Въпреки предоставянето на необходимите документи, казиното поиска италиански данъчен код, който играчът не притежава. Този проблем продължава от 8 дни. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Здравейте, бях във Facebook и щракнах върху казино с надпис Plinko. Отведе ме в казино, наречено Ardente. Депозирах около 200 евро 3 пъти и спечелих 1900, които бях свободен да изтегля. Когато обаче се опитах да тегля, ми поискаха всички възможни документи. Обясних им, че живея в Испания, но имам италианска лична карта. Въпреки това те настояха да видят испанска лична карта. След като изясниха това, те поискаха моя италиански данъчен код. За съжаление вече я нямам, имам само испанската. Тази ситуация продължава вече 8 дни и съм доста разочарован. Чувствам се подиграван и измамен, когато всичко, което направих, беше да спечеля законно. Може ли някой да ми помогне?
Здравей mauricionapbcn,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Ardente Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
