Самоизключването на играча се провали, тъй като казиното отвори отново акаунта му. За съжаление, казиното не отговори и бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Здравейте fossa1985,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Ardente Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Поискахте ли от казиното закриване на акаунт или самоизключване? Вашият акаунт беше ли блокиран веднага след като го поискахте? Свързахте ли се с тях с този проблем? Ако да, какво са отговорили?
Моля, изпратете всички подходящи доказателства или комуникация с казиното на nikolas.b@casino.guru.
Очаквам отговора ви и се надявам, че ще можем да ви помогнем да го разрешите.
За разбирането,
Ник
От екранната снимка, която ви изпратих с телеграма, виждате, че поисках самоизключване за 6 месеца и ме увериха, че за 6 месеца акаунтът не може да бъде отворен повече доказателство от този поглед, не знам какво да кажа .
Да, обаче поисках самоизключване за шест месеца и веднага го затвориха. Но с обикновен имейл на следващия ден след като годината се отвори отново, той не работи така, след като им обясних проблема
Благодаря fossa1985 за цялата информация. Сега ще препратя вашата жалба на моя колега Мартин, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравейте fossa1985,
От сега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Сега ще се свържа с представителите на казиното и ще ги поканя да участват в решаването на проблема.
Не отговориха, така че случаят е приключен или се опитвате да се свържете с тях?
Здравейте fossa1985!
Тъй като до тази дата няма отговор, ще се свържем с представителите още веднъж и ще се опитаме да ги помолим да отговорят на тази жалба. Таймерът ще бъде удължен с още 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно влияние върху рейтинга на казиното на нашия уебсайт.
Арденте не отговори за втори път, сега какво става? Не можем ли да направим нищо друго?
Уважаеми fossa1985,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.