НачалоЖалбиarcanebet Casino - Самоизключването на играча не бе успешно.
arcanebet Casino - Самоизключването на играча не бе успешно.
Автоматичен превод:
Сума:
Can$690
arcanebet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
Подадена:
28.9.2023
|
Случаят е приключен : 9.3.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 8 месеца
Превод
The player from Kuwait had sought a refund of 690 CAD after reopening his account, which had been previously closed due to gambling issues. The player's account was initially closed on 26.09 and was reopened the following day, 27.09. The player had contacted the casino for a refund but was denied because he had requested to reopen his account. After reviewing the case and the player's communication with the casino, we determined that the player's request for account closure seemed to have stemmed from a desire for a bonus rather than genuine gambling difficulties. Therefore, we concluded that the player was not entitled to a refund and the complaint was closed.
Играчът от Кувейт е поискал възстановяване на сумата от 690 CAD, след като е отворил отново сметката си, която преди това е била затворена поради проблеми с хазарта. Акаунтът на играча първоначално беше затворен на 26.09 и беше отворен отново на следващия ден, 27.09. Играчът се е свързал с казиното за възстановяване на сумата, но му е отказано, защото е поискал да отвори отново сметката си. След като прегледахме случая и комуникацията на играча с казиното, ние установихме, че искането на играча за закриване на сметката изглежда е произтичало от желание за бонус, а не от истински затруднения с хазарта. Следователно заключихме, че играчът няма право на възстановяване на сумата и жалбата беше приключена.
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Само за да потвърдим, че сме изпратили всички подкрепящи документи за оспорване на иска на потребителя до екипа на casino.guru за преглед на 16 октомври.
С Най-Добри Пожелания,
Екип Arcanebet
Hi team,
Just to confirm that we have sent all the supporting documents to contest the user's claim over to the casino.guru team for review, on the 16th of October.
Благодарим ви за търпението по време на процеса на разрешаване. Бях в директен контакт с представителя на казиното и получих подробно обяснение на ситуацията.
Първо, искам да подчертая сериозността на пристрастяването към хазарта и необходимостта от подходящо лечение. Когато играч информира казиното за проблема си с хазарта, казиното трябва незабавно да затвори сметката му без възможност за повторно отваряне. Въпреки това, ако затварянето е било по друга причина, обичайна практика е акаунтът да се отвори отново и клиентът да се приветства обратно, тъй като много заявки за затваряне, дори постоянни, често се дължат на временно неудовлетворение или лош късмет, които могат да се променят с времето.
Във вашия случай закриването на акаунта беше съмнително, тъй като вашият разговор и молби за закриване изглежда произтичаха от желание да получите бонус, а не от истински затруднения с хазарта. Моля, вижте екранните снимки по-долу за справка.
Въпреки че повдигнахте „проблем с хазарта" във вашата дискусия, като вземем предвид по-широкия контекст на разговора и предишната ви история на комуникация, мога да разбера защо екипът на казиното избра да отвори отново вашата сметка. Те също така препоръчаха използването на инструмента за ограничаване на депозитите и ви зададоха множество въпроси в процеса, което изглежда разумно в тази ситуация.
Завършвайки информацията по-горе, много съжалявам, но смятам, че нямате право да получите възстановяването на средствата и съм принуден да затворя вашия случай.
Имате пълното право да не се съгласите с моето мнение. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Може да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Thank you for your patience throughout the resolution process. I have been in direct contact with the casino representative and have received a thorough explanation of the situation.
Firstly, I want to emphasize the seriousness of gambling addiction and the need to address it appropriately. When a player informs the casino about their gambling problem, the casino should promptly close their account without the possibility of reopening. However, if the closure was for a different reason, it is common practice to reopen the account and welcome the customer back, as many closure requests, even permanent ones, are often due to temporary dissatisfaction or bad luck that can change over time.
In your case, account closure was questionable, as your conversation and requests for closure seemed to stem from a desire to receive a bonus rather than genuine gambling difficulties. Please refer to the screenshots below for reference.
While you did bring up a "gambling issue" in your discussion, taking into account the broader context of the conversation and your past communication history, I can comprehend why the casino team opted to reopen your account. They also recommended utilizing the deposit limit tool and asked you numerous questions in the process, which seems reasonable in this situation.
Concluding the information above, I am very sorry, but I believe you are not entitled to receive the refund, and I am forced to close your case.
You have every right not to agree with my opinion. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
