Самоизключването на играча се провали, тъй като той успя да депозира след искането си. Казиното ни предостави доказателства относно това кога е направена заявката и кога играчът е депозирал. Заключихме, че казиното е реагирало на искането на играча в разумен период от време. Затова затворихме жалбата като отхвърлена.
Здравейте, имам оплакване срещу arcadelara .. Изпратих им имейл няколко пъти, за да сложат лимит на загубите в акаунта ми, но те ме игнорират и никога не слагат лимита и също ги моля да закрият акаунта ми, тъй като имам пристрастеност към хазарта, но те не го затвориха моя акаунт и в крайна сметка губя 9000$ .. Имам всички имейли, които им изпращам .. Имам нужда от моите 9000$ обратно, тъй като им изпращам имейли толкова много пъти, но те никога не си правят труда да ми отговорят .. така че казино гуру имам нужда помагам ви тук, за да извадя парите си
Благодаря ще чакам отговора ви
Здравей sunnykuk81,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с ArcadeLara Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога точно акаунтът ви е затворен? Колко време след вашата заявка загубихте парите си? Споменахте ли хазартната зависимост към казиното в заявката си? Можете ли да препратите същата заявка на nikolas.b@casino.guru?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Да, споменавам ги за моя проблем с хазарта. Моят акаунт все още е отворен .. все още не са го затворили .. вчера поставиха лимита на загубата, тъй като им изпращах имейли толкова много пъти и им казах, че ако не затворят акаунта ми и аз продължавам да губя, ще се оплача срещу тях и включете адвоката, така че най-накрая след това да поставят лимит на загубите в моя акаунт, аз мога да ви препратя всички имейли, които им изпращам, както и историята на моя депозит на вашия имейл
Благодаря
Здравей Ник провери ли ми имейлите .. Не виждам отговор от твоя страна .. Чакам го благодаря
Уведомете ме, ако има нещо друго
Здравей sunnykuk81 и ти благодаря за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томас, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей sunnykuk81,
Съжалявам, че не отговорих по-рано.
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Казино ArcadeLara,
Бихте ли обяснили защо ограничението за загуба не се прилага и искането за закриване на сметката поради пристрастяване към хазарта не е обработено?
Не знам дали забавят всичко след 5 дни, когато им кажа, че ще включа адвоката, както можете да видите в имейлите.
След това, след като поставиха лимит на загубата и сега най-накрая затвориха и акаунта ми след 7 дни ... те просто искат да загубя повече пари и искат да продължа да играя..
Тъй като това не е правилно, когато клиентът ви помоли да поставите лимит на загубите, трябва да го поставите веднага, те ми изпратиха промоции, но не отговориха на имейла ми ... аз ги помолих да закрият акаунта ми поради пристрастяването ми към хазарта, но те все пак го направиха Не отговарям .... те просто искат играчът също да продължи да играе и да губи ....
Здравей Томас, тъй като виждаш, че не отговарят вече 6 дни ... можеш ли да ми кажеш, моля, каква ще бъде следващата стъпка.
Здравей sunnykuk81,
Даваме на казината 14 дни да отговорят, преди да спрем разрешаването на всеки случай. Ще се опитам отново да получа помощ от тях, моля, имайте търпение.
В случай, че казиното не отговори, най-добрият ви вариант е да следвате процедурата за оплакване на казиното, която можете да намерите тук: https://www.arcadelara.com/en/contacts/terms-and-conditions (точка 27.), ако сте вече го направих.
Следващата стъпка след това ще бъде да се свържете с регулатора на казиното, като подадете жалба.
Трябва да подам жалбата в тамошния отдел за лицензиране, така че ако те не отговорят след още 7 дни, моля, дайте имейл на отдела за лицензиране, където мога да им изпратя имейл.
Благодаря
Ще включа и адвоката си
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравей sunnykuk81,
Успях да получа съобщение от казиното, така че ще им дам малко повече време да отговорят. Настройвам таймера на допълнителни 7 дни. Ако през това време няма обяснение от тяхна страна, ще затворя жалбата като неразрешена.
добре, Томас, благодаря, моля, актуализирай ме
Здравейте, Томас, можете ли да ми кажете каква актуализация ... ако те не отговарят, моля, кажете ми каква ще бъде следващата стъпка ....
Здравей sunnykuk81,
Разбирам, че чакането на отговор е разочароващо. Опитвам се да се свържа с представителя на казиното. Осигуриха ми връзка с представител и чакам техния отговор.
Здравей sunnykuk81,
Прегледах случая с поддръжката и мога да потвърдя, че акаунтът ви е окончателно затворен.
След внимателно разглеждане на случая, искането за закриване на акаунт и цялата ви комуникация с отдела за поддръжка бяха обработени в рамките на установеното време за отговор. Работим, за да съкратим тези времена.
Моля, уведомете ме, ако мога да бъда полезен
Здравейте всички,
Благодаря за отговора на екипа на ArcadeLara.
Бихте ли обяснили кога са направени заявките и колко време е отнело обработването на самоизключването? Как sunnykuk81 беше информиран за самоизключването, след като беше поискано?
Всяка актуализация, Томас, мога да ти кажа, ако поискам и те поставят лимита, но да видим какво ще ти изпратят .. тъй като вече ти изпратих имейл, когато им изпратим имейл, а също и те сложиха лимита, но ако искаш, мога да изпратя ти отново всичко
Уведомете ме за актуализацията, моля
Здравейте,
Откакто беше направена заявката, бяха необходими около 48 часа, за да бъде закрит акаунтът и всички те бяха уведомени по имейл.
Здравейте всички,
Благодаря на ArcadeLara Casino за отговора.
Sunnykuk81,
бихте ли споделили с нас кога и как казиното ви е информирало за състоянието на вашето самоизключване? Моля, изпратете ми имейл с отговора на казиното на tomas@casino.guru , като алтернатива можете да го публикувате тук.
Здравей Томас, да, те поставят лимита след 48 часа .. защото им изпращах имейли толкова много пъти и казах на агент на живо, че ще продължа този въпрос и ще включа адвоката си ..и ще поискам възстановяване на 9000 $ ... след което най-накрая затварят моя акаунт ... но аз искам да поставя лимита на загубите преди 5 дни за 10 $, те никога не отговарят .. Питам агента на живо, тя каза, че е отбелязано, но аз също им изпращам имейл да поставят лимит на загубите .. това, което направих им имейл да сложа лимит на загубата в акаунта си от 10$ месечно
Но те не са поставили лимита .. но когато загубих толкова много пари и се разочаровах и им казах, че ще включа моя адвокат, така че те ме изпратиха .. че сме поставили лимита на загубата на вашата сметка и вашата сметка вече е затворена ... това е отговорност на казиното, когато играч им изпрати имейл, тогава те трябва да поставят тези лимити, които играчът иска, но аз трябва да продължа да отивам на чат на живо ppl и да продължа да им изпращам имейли, моля ги многократно да поставят тези лимити и те запазват пренебрегвайки тези имейли .. така че най-накрая, когато ги помоля, ще включа адвоката си, който те назначиха веднага .. и в същия ден, когато попитам агент на живо и й казвам, че ще продължа този въпрос и ще включа адвоката, получих правилно имейла далеч този лимит за загуба на акаунт е създаден и също така моят акаунт е близо ... всичко е в чат на живо ppl те могат да затворят акаунта и да поставят лимитите, но те просто игнорират играча и отделят време да поставят лимитите.. защото те знаеха, че трябва да затворят акаунта за играч, но удължиха времето d пусна играча на свобода и след като измислят извинения .. защо се бавят да поставят моя лимит на загуба за 5 дни в моята сметка .. защо трябва да отида толкова далеч и им казах, че ще включа своя слой и жалба срещу там казино. .едва след това започнаха да ме приемат на сериозно и веднага сложиха границите ..
Така че, моля, не им вярвайте .. Вече ви изпращам имейли, през които преминавам ... моля, проверете и също така ви изпращам имейла, където ги помолих да поставят лимит на загубите в моя акаунт за 10 $ месечно, но те напълно игнорират аз
Уведомете ме, ако има нещо друго
Благодаря
Здравей Sunnykuk81,
Благодаря ви за предоставената информация.
След като лимитът на загубите беше поискан, поддръжката на казиното информира ли ви по някакъв начин кога ще бъде приложен? Депозирахте ли някакви пари в казиното, след като поискахте да се приложи ограничението за загуба?
Здравей Sunnykuk81,
Благодаря ви за предоставената информация.
След като лимитът на загубите беше поискан, поддръжката на казиното информира ли ви по някакъв начин кога ще бъде приложен? Депозирахте ли някакви пари в казиното, след като поискахте да се приложи ограничението за загуба?
Здравей Sunnykuk81,
Благодаря ви за предоставената информация.
След като лимитът на загубите беше поискан, поддръжката на казиното информира ли ви по някакъв начин кога ще бъде приложен? Депозирахте ли някакви пари в казиното, след като поискахте да се приложи ограничението за загуба?
Да, това депозирам 9000$ за 5 дни след това .. когато ги помоля да сложат лимита на загубата ... агент на живо ми каза, че е отбелязано и ще бъде приложено скоро, точно това ми каза тя и каза да им изпратя имейл като добре ... така че изпращам им имейл също същия ден .. но те никога не отговарят на имейла ми ... и когато им изпратя имейл за затваряне на акаунта ми поради пристрастяване към хазарта, те никога не отговориха и на това, но аз казах на агента на живо също и аз й казах, че искам ограничение на загубите преди 3 дни, тя просто каза, че съжаляваме и каза, че акаунтът ви ще бъде закрит скоро ... но отново не са затворили акаунта ми още 2 дни .. тогава най-накрая Загубих 9000$ през тези 5 дни .. Казах й, че ще включа адвоката си сега, ако не закриете акаунта ми и ако загубя повече, веднага след 10 минути получих имейла, че акаунтът ми е затворен и моята загуба лимитът е приложен
Sunnykuk81,
Страхувам се, че не разбирам. Коя беше датата, когато депозирахте 9000, моля?
На 19 юли депозирах няколко и след това няколко на 20 и след това няколко на 21 и малко на 22, така че беше .. не веднъж, а на интервали ...
Благодаря за отговора, Sunnykuk81
Arcade Лара казино,
Бих искал да ви задам допълнителни въпроси относно лимита на загубите.
Как продължихте с прилагането на лимита на загубите, поискан от Sunnykuk81?
Как информирахте играча кога ще бъде приложен и кога беше активен лимитът на загубите в акаунта на Sunnykuk81, моля?
Здравей, Томас, можеш ли да ми кажеш какво се случва в моя случай, че е минало толкова време...
Здравей Sunnykuk81,
представителят на казиното ми обясни, че сте поискали да закриете акаунта си и по-късно сте поискали да го отворите отново. След това поискахте да закриете акаунта си поради проблем с хазарта. Това точно ли е? Бихте ли коментирали това?
Никога не искам да отворя отново акаунта си, но те ми изпратиха имейла и ми казаха, че съжаляват, защото са се разбрали с представителя и не можаха да приложат лимит на загубата и казаха, че съжаляват за това, и ме питат дали искам да отворя отново акаунта си с ограничение на акаунта ми, но никога не ги моля да отворят отново акаунта ми, мога да ви препратя този имейл, както и те играят игри ...
Бях ви изпратил този имейл ... можете да го видите сами
Здравейте всички,
От имейла, който получихте от екипа за поддръжка на казиното на 22 август, акаунтът изглежда има опция да бъде отворен с въведено ограничение за загуба. Въпреки това представителят на казиното по-рано на 19 август спомена, че сметката е затворена за постоянно:
Здравей sunnykuk81,
Прегледах случая с поддръжката и мога да потвърдя, че акаунтът ви е окончателно затворен.
Казино ArcadeLara,
Бихте ли обяснили на коя дата акаунтът на Sunnykuk81 е бил повторно отворен?
Здравейте, Томас, моля, кажете ми какво се случва в моя случай, тъй като мога да видя аркадно ppl съобщение на 6-ия ден, така че те отнемат повече време тук и ще им дадете още 7 дни .. удължете времето, вече мина толкова много време ... може Моля, кажете ми .. къде мога да се оплача допълнително за тях в тамошния отдел за лицензиране, тъй като ви дадох всички доказателства и там е грешката, че не поставиха лимитите на сметката ми и загубих пари поради това .. така че уведомете ме, ако трябва да включа и моя адвокат, ако и това може да помогне
Благодаря ще чакам вашия отговор
Здравей Томас, както виждаш, че не отговарят, така че, моля, уведоми ме каква ще бъде следващата стъпка за мен оттук нататък .. благодаря, ще чакам твоя отговор
Бихме искали да помолим ArcadeLara Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравей Томас, както виждаш, те не отговарят, моля, уведоми ме каква би била следващата стъпка .. трябва ли да се оплача допълнително и да включа и моя адвокат...
Здравейте всички,
Тъй като казиното спря да отговаря на нашите въпроси, ние ще затворим жалбата като неразрешена.
От наша гледна точка, ние не считаме ограничението на загубите за задължителна характеристика на казината и в случаите, когато ограничението на загубите не се прилага правилно, ние обикновено не наказваме казината.
В този случай обаче sunnykuk81 спомена проблем с хазарта на поддръжката на казиното на 21 юли и в такива случаи считаме, че правилният курс на действие е акаунтите на играчите да бъдат забранени за постоянно в рамките на разумен срок.
Не можем да заключим кога са изгубени 9000€. Графикът на загубата не ни беше предоставен от казиното и следователно не можем да заключим дали искането на sunnykuk81 да върне средствата му е основателно. Разбираме, че казината се нуждаят от време, за да обработят заявките от играчите и може да се очаква известно забавяне.
Основният проблем е фактът, че казиното предложи да отвори отново акаунта на sunnykuk81 почти един месец след като той спомена пристрастяването към хазарта към поддръжката на казиното, по имейл (на 19 август)
Това е напълно погрешно от гледна точка на отговорния хазарт. Ако играчът спомене проблем с хазарта, казиното е длъжно да забрани акаунта възможно най-скоро и да не предлага повторно отваряне на акаунта с приложен неопределен лимит.
Sunnykuk81,
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и посредник) трябва да общуват тясно. За съжаление това не е така и ние останахме сами в опита си да разрешим този проблем.
Не можахме да заключим дали наистина отговаряте на условията за връщане на загубените средства и не можем да накажем казината, ако не успеят незабавно да приложат ограничения към акаунта ви. Моля, разберете, че особено заявките, направени по имейл, изискват човек да обработи всяка заявка и не трябва да разчитате, че такива заявки ще бъдат обработени незабавно в бъдеще. Разбираме, че обработката на такива заявки може да отнеме до 7 дни, въпреки че играчът трябва винаги да бъде уведомяван, когато подобни ограничения влязат в сила. Дори ако може да е трудно, винаги чакайте потвърждение от страна на казиното относно прилаганите ограничения, за да направите играта си по-безопасна.
В крайна сметка смятаме, че казиното не трябва да ви предлага да отворите отново акаунта си и да ви позволи да играете при никакви обстоятелства, след като сте споменали пристрастяване към хазарта. Казиното не постъпи справедливо, като ви предложи да отворите отново акаунта си. Освен това, ако са ви позволили да депозирате, след като са разбрали за пристрастеността ви към хазарта, тези депозити трябва да ви бъдат върнати. Поради тези причини приключваме жалбата като „неуспешно самоизключване".
Бих препоръчал да повдигнете въпроса пред лицензиращия орган на казиното, който е Antillephone Curacao. Можете да се свържете с тях на следния имейл: complaints@gaminglicences.com
Здравейте всички,
получихме ново обяснение и повече доказателства по този случай. Възобновяваме случая по искане на казиното.
Казиното ни предостави доказателства относно времевата линия на събитията и обяснение на действията си.
Както е обяснено по-горе, не може да се очаква заявките за самоизключване да бъдат обработени незабавно. Основният проблем беше КОГА акаунтът в казиното беше закрит след споменаването на пристрастяването към хазарта.
Представителят на казиното обясни:
Играч 1 поиска закриване на акаунт в чата на 21 юли в 2:50 ч. UTC, въпреки че прекъсна връзката, преди агентът да се свърже и отговори, и отново по имейл в 5:52 ч. UTC, този път той спомена проблеми с хазарта, никога преди до това. Моля, вижте и двете съобщения по-долу.
Вярно е, както казвате, че с играча се свързаха на 19 август, за да го информират отново, че акаунтът е затворен, въпреки че е бил неактивен и неработещ от 22 юли и че може да бъде отворен отново, ако бъде поискано, но само за да може да изтегли остатъка от сметката си, $10.
Според дневника на активността, последните депозити са направени на 21 юли и 22 юли, постепенно, преди самоизключването да може да бъде активирано, докато лимитът на загубата не е в сила. Освен това, последният депозит, направен на 22 юли, в крайна сметка не беше обработен. Следователно не смятаме, че искането на Sunnykuk81 за връщане на депозитите му е оправдано.
В един идеален свят искането за самоизключване трябва да се обработи незабавно и да се приложи лимитът на загубата, но за съжаление случаят не беше такъв. Не можем да санкционираме казината, ако лимитите им за загуби не работят и ако услугата им за самоизключване не е незабавна.
Sunnykuk81,
Освен ако няма други обстоятелства, които съм пропуснал, не вярвам, че можем да ви помогнем много повече в този случай.
Здравейте, съжалявам за късния отговор, но не съм съгласен с вас, Томас.. тъй като казиното разполага с инструмент за отговорен хазарт, който играчите могат да използват, а не само за шоу.. да кажем, че отидете в някой хотел, преди да отидете, и вие те фитнес зала имат плувен басейн имат всички съоръжения, които търсите, но когато отидете там .. не получавате тези съоръжения .. хотелът ppl ще каже, че басейнът е близо .. фитнес залата не е там и т.н. и т.н.. така че как чувствате .. че харчите толкова много пари за този вид хотел .. ако играчът види от уебсайта на казино гуру и те видят, че казиното има добър рейтинг, тогава само играчите отварят акаунт там .. но казиното не се отнася с тях както трябва да се отнасят играчи и мислят само за ползите и печалбите там .. това означава, че казиното не е добро .. така че когато ги помоля да сложат лимита на загубите в акаунта ми, който беше за моя безопасност, за да не губя повече, но след 2 дни Отново ги моля да затворят акаунта ми поради пристрастяване към хазарта, те не затвориха акаунта ми навреме, така че депозирам през този период като добре, те затварят акаунта ми на 24-ти или 25-ти, така че от 19-ти до 24-ти отделиха сладко време, за да затворят акаунта ми и да поставят лимита на загубите. Получих имейл на 24-ти, те казаха, че лимитът на загубите ви е приложен след 4 дни, когато ясно влязох в чат на живо и ги помолих да поставят лимит на загубите, а също и да им изпратят имейл, но когато видят, че съм загубил каквото спечелих, и продължават да депозират все повече и повече, те не направиха нищо .. когато най-накрая им казах, че ще се включа моят адвокат те замразиха акаунта ми веднага .. y тези неща не могат да го направят, преди да ги помоля ... защото виждат ползи ... така че в крайна сметка изобщо не съм съгласен с теб, тъй като те не поставих ограниченията си навреме и ме накара да загубя всички тези пари
Така че не знам, вече подадох жалба срещу това казино, но нямам отговор, ако не получа парите си обратно или жалба, ppl, не ми отговаряйте, ще оставя на моя адвокат да се справи с това, но няма да позволя върви така
Благодаря
Уважаеми sunnykuk81,
Отново съжалявам за цялата ситуация. Сега ще затворим жалбата поради причините, които споменах по-горе. Надявам се, че това няма да ви се случи отново.
Ако не сте съгласни с нашето решение и искате да продължите да разглеждате проблема, не се колебайте да се свържете с регулаторния орган на казиното, като изпратите имейл до complaints@gaminglicences.com
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
