Играчът от Аржентина съобщава за проблем с депозит, направен преди две седмици, който е бил дебитиран от нейната банкова сметка, но не е отразен на сайта на казиното. Въпреки последващата поддръжка на клиенти и предоставянето на необходимата документация, тя не е получила отговор и средствата й продължават да липсват.
Уважаеми господине или госпожо, добър ден.
Приложена е разписката за депозит, който направих, както правя редовно на сайта https://www.apuestashouse2.com/
Направих този депозит преди две седмици и той така и не се отрази в акаунта ми в сайта за залагания, но беше дебитиран от банковата ми сметка.
След 24 часа подадох жалба на имейла за контакт и поддръжка, който редовно използвах за тегления и документация, contacto@apuestashouse.com . Получих само един отговор с молба да изчакам 48 работни часа, преди да направя какъвто и да е иск, и да изпратя разписките за депозит в PDF формат. Последвах молбата им до писмото, но оттогава не съм получил никакъв отговор на имейлите си и парите ми все още ги няма.
Приложени са изображения на разписката за превод и последния отговор, който получих от екипа за поддръжка на това казино.
Надявам се да можете да ми помогнете, благодаря ви много предварително.
Най-добри пожелания!!!
Уважаеми fbautech,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е ръчен процес, чието разрешаване може да отнеме до един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани в сметката ви в казиното или върнати в банковата ви сметка.
Съжалявам, че сега не можем да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Добър ден, все още няма решение. Имейлът за поддръжка не отговаря, но за да можете да видите нивото на сериозност на това казино, те ми отговарят във Facebook. На страницата им във Facebook всеки път, когато вляза, казват, че все още работят по случая, огромна степен на безполезност, ако за почти два месеца са загубили депозит и не знаят какво да правят, това говори много лошо от тях.
Съжалявам да чуя, че няма напредък.
Използвали ли сте касата на казиното, за да депозирате?
Бихте ли споделили екранна снимка на това как изглежда транзакцията в историята на транзакциите в профила ви на играч, ако има такава?
Ще чакам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
