Играчът от Германия не получи бонус. Казиното реши, че е изключена от бонусите. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Регистрирах се там чрез вашия сайт и депозирах 20 евро, но не получих бонус.
Затова отидох в чата на клиентите и след известно време приятелска служителка ми каза, че тя ще отключи бонуса и ще се извини. Рядко би се случило да има такива проблеми с бонуса за добре дошли.
Изчаках отново и изведнъж тя ми каза, че нейният мениджър е решил да не ми отпуска бонуса и няма да получи бъдещ бонус.
Когато питам- защо? Първо я взех; Съжалявам, че това не е нейно решение и тогава намекът, че трябва да го възприема като добро, защото по този начин нямам изисквания за залагане.
Отново попитах защо и изведнъж чатът и входът ми бяха изхвърлени.
Разбира се, нямам нито цент назад от моите 20 евро. И също няма отговор! Да не се препоръчва и просто да се откъсне, защото ако по някакъв начин съм нарушил някакви условия, щях да бъда информиран.
Скъпа Даяна,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за лошия ви опит. Можете ли да потвърдите, че внесената от вас сума е останала недокосната? Правилно ли разбирам, че сте загубили достъп до профила си?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпа Даяна,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим по -нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.