Играчът се затрудни да изтегли парите си поради продължаваща проверка. Казиното не е отговорило на темата за оплакване и тя беше затворена като „неразрешена“.
Поисках теглене на R$1565,35, поискаха ми документ за самоличност и видео селфи, за да потвърдят акаунта, изпратих всичко правилно и те просто блокираха акаунта ми и не искат да ми платят, не знам какво ще се занимават с моите документи и моята информация.
този сайт е на компанията Versus Odds BV, вече подадох жалба до регулаторните органи
Здравей mekanna,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Aposta1 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
те ме информираха, че валидирането отнема 3 работни дни и мина и ме блокираха
Нямам достъп до акаунта и просто не казват причината за блокирането.
Дори говоря по имейл с компанията Versus Odds BV, за да ми върнат парите, защото сайтът на bet1 не работи правилно
BET 1 ми изпрати имейл, че няма транзакция в акаунта ми, която да може да бъде отменена
ПРОСТО МЕ ОБРАХА!!
Те твърдят, че не могат да обяснят защо!! това е кражба!
Компанията VersusOdds все още не ми е отговорила, искам поне моя депозит от R$1000,00
Благодаря ти mekanna за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Скъпа мекана,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино Aposta1 да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Aposta1,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Благодаря за вниманието, хората от XCM Licensing също вече са запознати със случая и се надявам да могат да ми помогнат да го разреша с VersusOdds (това е компанията, която притежава bet1.com)
персоналът на LICENSING XCM ми изпрати имейл, че акаунтът е блокиран и ДЕПОЗИТИТЕ ми са върнати, но уебсайтът APOSTA1.COM ОЩЕ не ми е платил НИЩО!! ОГРАБВАТ МЕ!
и bet1 действа недобросъвестно, защото вече не отговаря на имейлите ми
Скъпи Кен,
Опитах се да се свържа с казиното, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Казиното може да поиска повторно разглеждане на жалбата по всяко време.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com ). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, имайте предвид, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате дълго време за отговор. Освен това лицензът не може да бъде проверен на уебсайта на казиното, той само се споменава на уебсайта, без да се поставя валидатор на лиценз там, което означава, че казиното може изобщо да няма валиден лиценз.
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
В случай, че имате нужда от помощ, моля свържете се с мен на stefan.m@casino.guru .
С Най-Добри Пожелания,
Стефан, Casino.Guru