The player from California, after going through a six-day KYC process, requested to withdraw .89 Litecoin. Now, they find no records of deposit or withdrawal on the casino site. The complaint was resolved as the player received his payment.
Играчът от Калифорния, след като премина през шестдневен KYC процес, поиска да изтегли .89 Litecoin. Сега те не намират записи за депозит или теглене на сайта на казиното. Жалбата беше разрешена, след като играчът получи плащането си.
Опитвах се да направя kyc от 6 дни, най-накрая го приеха. Поисках теглене на моя .89 Litecoin. Каза, че ще бъде обработено и изпратено скоро. Сега те нямат запис за депозит или теглене от мен където и да е на сайта.
I've been trying to do kyc for 6 days it finally got accepted. I asked for a withdrawal of my .89 Litecoin. It said it would be process and sent shortly. Now they're is no record of a deposit or withdrawal from me anywhere on the site.
Здравей matthouston5978,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с ApoloBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello matthouston5978,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with ApoloBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Моят акаунт беше потвърден 9-29-23 Техният уебсайт не работеше, така че го изпратих по имейл, след което го отказаха, защото не попълних информацията си на уеб страницата. Но нямаше функцията за добавяне или редактиране, така че изпратих документите си отново, те ме потвърдиха. Депозирах Litecoin. Говорих с тях относно верифицирането на акаунта ми. Беше 3 часа сутринта 9-29-23 Тогава поисках теглене, сега те няма да ми отговорят. Отказаха първия за 2 часа, защото не бях потвърден. Отне ми 7 дни, за да бъда потвърден, защото техният сайт не работи с глупости.
My account got verified 9-29-23 They're website didn't work so I emailed it then they denied it cause I didn't fill in my info on the web page. But it didn't have the add or edit feature so I sent my documents again they verified me. I deposited Litecoin. Talked to them about verifying my account. It was 3am 9-29-23 I then requested a withdrawal now they won't answer me. They denied the 1st one in 2 hours cause I wasnt verified. Took me 7 days to get verified cause they're site doesn't work with a crap.
Уважаеми matthouston5978,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Dear matthouston5978,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
