Искането за теглене на играча от Гърция от 466 USDT беше отхвърлено, като казиното твърдеше, че общите им тегления са надвишили депозитите с 1000 USD. Казиното също така забрани на играча да залага по-нататък и отказа да плати остатъка. Опитахме се да се свържем с казиното, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното.
здрасти
Играх в това казино около шест месеца. Играх както на казино, така и на спортни залагания. Моите депозити и тегления работят добре до днес. Днес отхвърлиха последната ми заявка за теглене и когато попитах причината за отхвърлянето. Те отговориха, че причината да ми откажат плащането е, че общите ми тегления от деня, в който се регистрирах, са повече от депозитите ми около 1000 usd. Те ме информират, че повече няма да приемат никакви залози от мен и няма да ми изплатят сумата от 466 USD, която беше салдото по сметката ми, защото вече спечелих Достатъчно.....
Първо, бих искал да ми помогнете да разреша тази ситуация и второ, ще ви бъда благодарен, ако можете да ме насочите да подам доклад до лиценза на техния орган.
Нападам екранна снимка на техния отговор
Скъпи aofsampali,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Последното ми успешно теглене беше на 6.01.2024 г. Дълго време не получавах никакви бонуси. В момента да, имам достъп до моя акаунт, но те ме информираха, че скоро ще го затворят
Благодаря ви много, aofsampali, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей aofsampali,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Apollo Bet Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Скъпи aofsampali,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
