Играчът от Обединеното кралство поиска теглене, но отне много време, докато плащането бъде обработено. Въпреки че казиното потвърди, че плащането е извършено по-рано, играчът получи плащането приблизително 1 месец след направената заявка за теглене. Жалбата е разрешена.
Потвърден акаунт.
Получих едно предишно теглене.
Имате обаче теглене от 28/2 неизплатени.
Изпълнени изисквания за залагане от бонус оферта.
В отговора се посочва, че е с екип за плащане и т.н
Уважаеми gsimpson1312,
Благодарим Ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за лошия ви опит. Кой начин на плащане за теглене на печалбите си избрахте? Беше ли същият, който използвахте преди? Колко време отне предишното теглене (приблизително)?
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru (или я публикувайте тук).
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Сутрин
И двата банков превод.
успешното теглене чакаше 48 часа и изплатено по банковата ми сметка с 12 часа на следващия ден.
Този случай премина през 48 часа, но без плащане. 3 седмици вече.
Благодаря ви много за отговора, gsimpson1312. Бихте ли споделили какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Означено ли е като чакащо или обработено във вашия акаунт?
Сутрин
Той е маркиран като обработен.
Според поддръжката е с екипа за плащания. Моля, вижте предишния прикачен файл
Благодаря ти
Здравейте
току-що получих имейл от поддръжката на казиното с писмо, че плащането е изпратено на 1/3.
Бил съм в моята банка. Плащането не е получено.
Бихте ли препратили този имейл на kristina.s@casino.guru ? Освен това, ако сте получили официално изявление като писмо или имейл от банката относно тази ситуация, моля, препратете го също. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много gsimpson1312 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Добро утро
Току що получих плащането.
Вярвам, че опитаха с 1/3, но нещо се обърка.
Бъг е получен днес.
Здравей, gsimpson1312,
Страхотна новина! Благодаря ви много за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
