Печалбите на играча от Обединеното кралство бяха анулирани поради направен единичен залог над 30% от последния депозит. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Депозирах 25£ и направих 101£, играейки. Сега, когато се опитах да изтегля, ми казаха, че съм играл срещу правилата и ми приспаднаха всичките пари. След жалбите ми няма повече отговори.
вижте имейл разговора по-долу;
Re: Здравейте, получих имейл, че тегленето ми е отменено. Депозирах парите си (25£) и играх още 3 пъти на маса за рулетка. Моля, одобрете оттеглянето на моята заявка
Скъпи Фернандо,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Бихме искали да ви информираме, че £101 са приспаднати въз основа на термин 9.11
Поставяне на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на най-малкия депозит в момента в игра. Включително закупуване на функции в играта, включително, но не само, безплатни завъртания с обща сума на залога от 30% или повече от стойността на депозита.
Залози, равни на нула, хеджиране или залози с нисък маржин. Всички те ще се считат за нередовна игра.
Поздрави,
Подкрепящ отбор
някаква помощ plsss?t
Уважаеми fparedesm,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте цялата съответна комуникация. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Беше ли използвано следното правило за анулиране на вашите печалби?
„9.11 Компанията си запазва правото да откаже всяка заявка за теглене, което включва премахване на всички бонуси или печалби в случай на нередовна игра в случай на следното:
Поставяне на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на най-малкия депозит в момента в игра. Включително закупуване на функции в играта, включително, но не само, безплатни завъртания с обща сума на залога от 30% или повече от стойността на депозита.
Поставянето на залози, които са 30% или повече от стойността на бонуса (най-малкия сред тях), който в момента се играе в рамките на изискванията за бонус залагане, е изпълнено.
Поставяне на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на най-малкия кешбек бонус, който се играе в момента.
Закупуване на функции в играта, включително, но не само, безплатни завъртания с обща сума на залога от 30% или по-голяма от стойността на депозита или бонуса (най-малкия сред тях), които се играят в момента.
Превключване на категорията на играта от слотове към игри на маса или други игри, докато залагате, използвайки сумата на бонуса, преди да бъдат изпълнени изискванията за залагане на бонуса.
Поставяне на общи залози, равни или по-големи от 30% от сумата на осребрените комп точки."
Бихте ли могли да ни посъветвате дали печалбите ви са натрупани със или без активен бонус?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпа peteonela,
благодаря ви за отговора на турнето.
да, наистина, екипът за обслужване на клиенти не само отказа да плати печалбите ми, но също така задържа и приспадна депозита ми от 25£. твърдейки, че извършвам престъпление!! Само за 25£ залог!
аз просто играя 25£ депозит на маса за рулетка, без да използвам никакъв бонус. 25£ бяха разпределени по цялата маса и спечелиха 101£. След това направих още 3 залога от 25£ на цветове (червено и черно), тъй като ме принудиха да заложа първоначалния си депозит до 3 пъти.
отново се озовах със 101£ и се опитах да тегля. Техният отговор на моето оттегляне е това, което можете да видите в първоначалната ми жалба
в чорап съм и също не знам как да се справя с това...
Благодаря ви много, fparedesm, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Anonym Bet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от множеството неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей, fparedesm,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Anonym Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Anonym Bet Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо депозитът и печалбите на играча бяха конфискувани, въпреки че той играе само с истински пари без бонус?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми fparedesm,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
