НачалоЖалбиAnonym Bet Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани поради обвинения в нередовна игра.

Anonym Bet Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани поради обвинения в нередовна игра.

Автоматичен превод:

Черни точки: 133

Сума: £450

Anonym Bet Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 23.11.2023 | Нерешена : 14.12.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

На играча от Обединеното кралство бяха удържани £450,64 от сметката им поради условия, свързани с нередовна игра. Казиното заяви, че играчът е надхвърлил лимита за залагане спрямо сумата на депозита си, като по този начин е нарушил условията. Играчът потвърди, че е играл изключително с истински пари и е завършил процеса на проверка на KYC. Играчът също имаше предстоящо теглене на £500, което не беше обработено повече от 18 дни. Опитахме се да посредничим в ситуацията, но казиното не отговори на нашите запитвания. В резултат на това маркирахме жалбата като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното. Въпреки това, ние посъветвахме играча да избира казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегне подобни ситуации.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Премахна 450,64 печалби от моя акаунт


заяви по-долу


За съжаление 450,64 бяха приспаднати поради термин 9.11) Компанията си запазва правото да задържи всяка заявка за теглене, което включва премахване на всички бонуси или печалби в случай на нередовна игра в случай на следното:

Поставяне на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на най-малкия депозит в момента в игра. Включително закупуване на функции в играта, включително, но не само, безплатни завъртания с обща сума на залога от 30% или повече от стойността на депозита.


file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми CKM100,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Anonym Bet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми потвърдили, че сте играли изключително с вашия депозит с реални пари, за да постигнете печалбите си в казиното?
  • Вашата сметка в казиното потвърдена ли е?

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Да, играх с истински пари и не беше взет бонус. Акаунтът е потвърден да чрез KYC, така че е напълно проверен.


те са отговорили по-долу:


Скъпи Конър,


Благодаря, че се свързахте с нас.

Както показват нашите правила и условия: нямате право да правите залог, който ще бъде повече от 30% от текущия депозит в игра.

Това са условията, с които сте се съгласили при регистрацията си.

Ние обаче ще продължим с вашето оттегляне възможно най-скоро.


Помолих ги да обяснят това.


Моля помогнете



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте, това все още ли се разглежда?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Също така поисках теглене на средства и то не е напреднало повече от 8 дни. Моля, помогнете и за това

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Тегленето е отделен въпрос за парите, които се премахват от сметката, както е посочено по-горе. Поисках това преди 8 дни и все още не е обработено, въпреки че уебсайтът им посочва максимум 48 часа. Сумата е £500 и причинява психични проблеми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря за търпението и подробното обяснение на ситуацията. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей CKM100,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и само за да знаете, правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, но правилото за максимален залог не трябва да се прилага при игра с истински пари без бонус. Ние вярваме, че играчите трябва да могат да правят залози в желаната от тях сума и единственото по някакъв начин приемливо ограничение трябва да бъде наложено от системата на казиното или играта автоматично, така че играчът да не го наруши неволно.

Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Anonym Bet Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Anonym Bet Casino,

Въпреки че признаваме, че правилото за максимален залог е индустриален стандарт и признаваме прерогативите на казиното да задържа печалби в случай на нарушение, ние предлагаме това правило да бъде приложено на ниво софтуер. Това включва конфигуриране на софтуера или уебсайта на казиното, за да се попречи на играчите да превишат определения лимит за залагане. Освен това, ние се застъпваме за това да се позволи на играчите свободно да определят своите суми на залог без налагане на правилото за максимален залог по време на игра с реални пари без бонус. Намираме настоящата практика за конфискуване на печалби, особено когато не са придобити чрез бонус или в нарушение на други правила, за несправедлива. Бихте ли предложили допълнителни разяснения относно вашите действия? По-конкретно, какво, ако има такова, нечестно предимство е спечелил играчът чрез тези залози?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Също така очаквам теглене на 500£, което не е свързано с тази първоначална жалба. Чаках повече от 8 дни това да бъде обработено. Уебсайтът посочва максимум 48 часа. Тези пари наистина ми трябват

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Наистина се нуждая от обработено теглене на 500. Чаках 18 дни, за да бъде изплатено. Това е по-належащ проблем от първоначалното оплакване срещу 450-фунтовото слънце, премахнато от моя avcoubt. Моля, това причинява проблеми с психичното здраве. Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Някакви новини по въпроса? Крайният срок, който поставихте, изтече. Моля помогнете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми CKM100,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само силно да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете ситуации като тази. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини