Играчът от Обединеното кралство е обвинен в нарушаване на T&Cs. Казиното блокира акаунта й. Тъй като нямаше отговор от казиното по този въпрос, жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
Anonym Bet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 200
Сума: £802
Anonym Bet Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.4
Anonym Bet Casino has a Safety Index of 1,4, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Спечелих £1302, след като депозирах £700, без да претендирам за никакви бонуси. Максимумът, който можех да изтегля в една транзакция, беше £500, които изпратих. След много извинения и много имейли, преследващи това, в крайна сметка получих плащане.
След това изпратих следващото си теглене за £500, което остана в очакване в продължение на дни, повече имейли преследваха това. След това не можах да вляза в акаунта си.
Изпратих имейл отново и те казаха, че акаунтът ми е затворен и £802, които ми дължат, са задържани поради нарушаване на 9.11 от техните правила и условия.
Единственото нещо, което направих, беше да депозирам, да играя игрите и да спечеля. За мен това е кражба, така че ще съм благодарен за всяка помощ или съвет относно връщането на парите ми
за разбирането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми denideni,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че не сте нарушили срока, посочен в съобщението от казиното?
Бихте ли изяснили върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви все още беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Здравей Кристина,
Играх на една слот игра. Имам имейл следата между мен и сайта, която се надявам да е прикачена. Поздрави
Дениз
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не разбирам начина, по който наруших техните правила и условия и те не отговориха на молбата ми да изяснят това.
Депозирах £700 в седем транзакции от £100 всеки път и моят максимален единичен залог в слота беше £10.
Така че според мен не съм нарушил никакви нормални правила за залагане.
Взеха ми £700 плюс таксите и върнаха само £500, когато имах £1302 в реални пари в сметката си.
за разбирането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, denideni, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей denideni,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Anonym Bet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Anonym Bet Casino,
Можете ли да изясните как играчът е нарушил правилата и условията?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря Адам,
Надявам се да имате повече късмет от мен да ги накарате да отговорят.
Но благодаря за опита.
за разбирането
Дениз
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Те няма да отговорят, те са просто измамници.
Просто искам да им се забрани да позволяват на играчи от Обединеното кралство да имат достъп до техния сайт, за да откраднат парите им.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми denideni,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Автоматичен превод:
