Andromeda Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.

Здравейте. Направих депозит в andromeda за $100 и получих техните 275% бонус. Играх игра, наречена 88 dragon bounty. Моят залог беше $4,40 и $8,80. Спечелих голям джакпот около $20 000 и два големи джакпота около $7500. Продължавам да играя с моя залог от $8,80, докато залагането приключи. Никога не съм повишавал залозите си. Играх няколко други игри за около $1-$5. Премахнаха играта 88 dragon bounty от сайта си и вече нямам достъп до тази игра.

Играх друга игра и спечелих джакпот $5250 за залог от $6,16.

Те ме преведоха през дълъг kyc, трябваше да направя повторно селфи и да изпратя документи няколко пъти, преди сметката ми да е готова за теглене.

Салдото ми беше около $38 000. Опитвам се да изтегля $10 000, след като проверката ми приключи и получих имейл, в който се посочва, че съм надвишил лимита за максимален залог. Никога не надвишавах $8,80, знаех много за максималните $10. Спечелих всички джакпоти с $8,80 и $6,16. Защо да рискувам печалбите си, когато залагането ми беше около $8900.

Изпратих няколко имейла и поисках моята история на залагания, защото нямам достъп до нея сам от техния сайт. Изпратиха ми моята електронна таблица и всичките ми залози бяха $1-$5, $6,16 и $8,80. Имаше и залози от $44 на dragon 88, които не направих, те премахнаха играта от сайта си. Също така в електронната таблица не се показват моите печалби от всичките ми джакпоти. Спечелих общо 4. Един за около $20 000, два $7500 и един $5200. Показва само един $7500 и един $5200. Те затвориха и двете игри, след като спечелих. Електронната таблица, която ми изпратиха, не е точна. Имам видеоклипове, показващи баланса ми и моето залагане беше завършено около $28 000. Всички игри, които играх и спечелих джакпот, бяха $6,16 и $8,80. Продължих да играя в очакване на проверка. Все още държах залозите си ниски, след като залагането приключи. В крайна сметка имам баланс от $38 000. Оставиха $0,96 в сметката ми. Проверих банковото си извлечение и те ми върнаха сумата, но не ми казаха, че издават възстановяване.

Моля, помогнете ми с това. Поисках да говоря с ръководител, но не успях. Електронната таблица с историята на залозите, която ми изпратиха, определено е грешна.

Здравей Nana1,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Andromeda Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Можете ли да изпратите линка на точния бонус, който сте използвали? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Можете ли също да препратите вашите бонуси и история на залагания на nikolas.b@casino.guru?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Изпратиха ми историята на залозите ми в електронна таблица и тя не е точна.

1. Моите безплатни завъртания не се показват там

2. Докато залагах $8,80, се показва 1 безплатно завъртане. Никога не съм напускал играта си за $8,80, за да играя играта си с безплатно завъртане. Завърших това в началото.

3. Моят джакпот от $20 000 не се показва в историята на залозите ми.

Правех залози от $4,40 никога никога $44. Ако историята на залаганията беше точна, тъй като те твърдят, че моите безплатни завъртания и джакпот от $20 000 също ще бъдат там.

Те ми върнаха депозита, но не ми казаха, че е така. Вярвам, че не искат да ми изплатят печалбите. Те също затвориха и двете игри, в които спечелих, и не можах да се върна там, за да заложа $44. Спечелих $20 000, докато залагах $8,80 и продължих да играя, за да завърша залагането си. И спечелих още 3 джакпота след това.

Имейлът е изпратен

Здравей Nana1,

Проверих историята на залаганията и печалбата от джакпота се вижда в ред 1177, следователно трябва да е пълна и правилна. Освен това, ако залозите от 44 € наистина се случиха въз основа на историята на залаганията, казиното имаше право да анулира печалбите, ако залагането не е изпълнено в този момент.

Листът на Excel не показа печалба на телефона ми, казаха ми да вляза в компютъра. Бях напълно наясно с максималния залог от $10. Вярвам, че не искаха да ми изплатят печалбите и затвориха игрите, които спечелих на сайта им. 100% съм сигурен, че не съм заложил $44. Тази игра играх само $4,40 и $8,80. Не ми предложиха никаква компенсация или нещо подобно. Просто затворих игрите и извадих всичко от моя акаунт. Не е честно към играча, че може да направи това. Цялото време, прекарано в игра, само за да изчезне всичко. Определено е грешка. Бих искал да покажат някаква добра воля.

Моят залог беше около $8-9000. Защо, за бога, бих рискувал всичките ми печалби да надхвърлят максималния залог. Наистина няма смисъл. Просто продължавах да печеля джакпоти и печалбите ми се натрупваха. Игрите бяха затворени на техния сайт, прекараха ме през дълъг процес на проверка, изпращайки едни и същи документи отново и отново. Само за да анулирам всичките си печалби от залози, които не съм направил.

Правилно ли разбирам, че дори не получихте обратно депозираната сума?

Моля, разберете, че въз основа на предоставеното до момента доказателство, ние не можем да направим нищо, за да докажем, че не сте заложили над максимално разрешената сума. Можем да се опитаме да ви помогнем да си върнете депозита, но тъй като историята на залаганията ясно показва залозите от $44, само директно доставчикът на играта или лицензиращите органи на казиното може да са в състояние да ви помогнат да получите печалбите си.

Уважаеми/уважаема Nana1,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.