Andromeda Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Преди около месец поисках бонус за добре дошли в Andromeda най-вече заради избора на игри. Уморих се от едни и същи стари казина в реално време, betsoft и съперничещи казина, така че така или иначе отдавна се научих да бъда много внимателен и подозрителен към всички условия и винаги внимавам да не надхвърля максималната сума на залога според активният бонус, който в този случай беше $10, което изглежда малко, но каквото и да се оправих. Знам колко хора са запознати с функцията купуват, докато играят на ротативки, но основно след всяко завъртане ви се дава цена, която да пропуснете, чакайки бонус рунда, така че цената винаги се променя след всяко завъртане и можете да платите еднократна сума и да получите направо към него. Е, аз играех играта riot by mascot gaming, която е наистина добра игра между другото. Моят залог беше, вярвам, че $1,50, имам екранни снимки на всичко, но платих $30 за функцията, която се наричаше завъртания на оцелелите и беше за 5 безплатни завъртания. Е, никога не съм променял залога си, така че той остана на $1,50 на завъртане, но тяхната система не разпознава разликата между закупуване на функция и повишаване на вашия залог, така че системата ме сигнализира за надвишаване на максималния залог, въпреки че никога не съм променял залога, както и сумата системата показва или цената на функцията е била значително по-висока от максималния залог на тази конкретна игра. Накратко, в крайна сметка взех депозита си от $50 до около $2k, но все още не съм събрал, въпреки че признават в имейлите ми, че съм прав и тяхната система е дефектна и те настояват, че се обработва, но не съм виждал актуализация

Здравейте tophat1142,

Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Andromeda Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Вашият акаунт вече ли е напълно потвърден? Кога за последен път казиното отговори? Дадоха ли ви някаква точна дата, кога трябва да чуят от доставчика на играта? Отговарят ли ви още?

Също така, моля, изпратете всички подходящи доказателства или комуникация с казиното на nikolas.b@casino.guru.

Очаквам отговора ви и се надявам, че ще можем да ви помогнем да го разрешите.

За разбирането,

Ник

Хей, Ник, благодаря, че се върна с мен. Ще кажа, че са били добри в отговорите на всичките ми имейли, но винаги е същият отговор да изчакате още малко. Имам вероятно 100 имейла, които мога да ви препратя, просто не разбирам защо отнема толкова време, за да потвърдите това, което всички вече знаят. И най-много информация, която получих, беше, че доставчикът на игри все още не им е отговорил. Забавното е, че посегнах и към игри с талисмани, за които не съм сигурен дали това е кой е предоставил игрите или това са само разработчиците, но получих потвърждение от тях в рамките на 15 минути. Просто имам чувството, че те влачат натам с надеждата да не ги задържа. И да, Ник, всичките ми документи вече бяха проверени предварително, преди да поискам теглене.

Благодарим на tophat1142 за цялата допълнителна информация. Сега ще препратя вашата жалба на моя колега Томаш, който ще ви помага оттук нататък.

Желая ти успех в разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей, Tophat1142!

Аз съм Tomas и отсега нататък ще ви помагам във вашия проблем. Сега ще се опитам да се свържа с казиното и да попитам за вашия проблем.

Хей Томас, наистина оценявам помощта ви и ако имате нужда от моите имейли от и до Андромеда, мога да ви ги препратя. Вероятно има близо 75 имейла!

Здравей Тофат.

Успяхме да се свържем с казиното. Те ни показаха части от дневника на играта, където е показано, че е настъпило споменатото нарушение на максималния залог. Разбираме обаче, че това е сумата от множество завъртания и по този начин правилото за максимален залог се прилага на базата на стойността на завъртане. Помолихме казиното да потвърди това и очакваме отговора им.

Сега ще изпратя имейла, който може да помогне поне да се потвърди, че те наистина знаят, че това е дефект в дизайна на системата. Честно казано не мога да повярвам, че никога не се е случвало преди моята ситуация, но те настояват, че никога не се е случвало нищо подобно и затова отнема толкова време, за да се изясни всичко. Не съм убеден, че това се случва тук, но се надявам скоро да се оправят.

Така че просто отидох да вляза в моя акаунт в казиното Andromeda, само за да установя, че вече съм блокиран или просто изтрит. Пише, че потребителят не е намерен и аз се опитах да нулирам паролата си 3 пъти и всеки път не я приемаше. Допреди няколко дни можех да вляза и да отида в портфейла си на Andromeda и да видя, че тегленето ми все още е в процес, но предполагам, че това вече не е така. Наистина е разочароващо, когато давате допълнителни усилия, за да прочетете правилата и условията и да играете, без да нарушавате или нарушавате каквито и да е правила и тогава се случва нещо подобно! Меко казано е обезсърчително.

Да, това направиха

Здравей Тофат.

Съжалявам да чуя, че. Направихте ли връщане на плащане с казиното?

Хей Томас, дори не знаех, че е възможно

раздел 134 определено е променен от въпросния ден, но както и да е. Преди това не се казваше нищо за ограниченията на залога.

Скъпи Тофат.

Правилно ли разбирам, че не сте наясно с каквито и да било сторнирани плащания, извършени от вас в този случай?

В разговора ми с казиното казаха, че сте направили сторниране на плащане, но все още не са били в състояние да представят доказателство за това.

Освен ако не ни покажат доказателството, в тази ситуация наше мнение е, че не сте нарушили правилото за максимален залог и трябва да бъдете изплатени.

Според мен формулировката на правилото, както е показано в имейла, който сте получили, не променя факта, че правилото не е било нарушено на първо място.

От дневника на играта предоставен от казиното и моето тестване на слота Riot, макар и в демо режим, става ясно, че 4-те залога от дневника от 12 USD 13,5 USD 40,5 USD и 51 USD са направени с функцията за покупка , но самият залог на завъртане не беше по-висок от 10 USD. В слот играта е посочено какъв е залогът и от моето тестване успях да повторя ситуация, при която основният залог беше 1,5 USD и 40,5 USD ми купиха 15 функции завъртания, докато залогът беше на дисплея в изскачащия прозорец за потвърждение каза, че залогът все още е 1,5 USD. Регистърът на играта просто не отразява факта, че правилата не са били нарушени.

Здравей, Томас

Благодаря ви за помощта с тази тема.

Здравей, Тофат

Вчера имахме среща с нашите топ мениджъри и обсъдихме тази ситуация. Съжалявам, че чакате толкова дълго. Никога не сме ви отказвали при оттегляне и ви молехме просто да изчакате известно време, защото трябва да направим разследване.

Нашият екип за поддръжка ще се свърже с вас по имейл и се надяваме, че ще ни предоставите BTC портфейл и ние ще извършим плащане.

Весели празници

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Андромеда

С удоволствие ще предоставя адреса на портфейла си за плащането и оценявам, че правите правилното нещо.

Не искам да звуча като нетърпелив глупак, но все още чакам някой да се свърже и да получи моя биткойн адрес.

Хей Томас,

Използвам криптовалута само за моето казино банкиране и никога не съм правил или опитвал да направя обратно плащане. Изобщо не съм сигурен откъде идва това. И все още не съм чул от никого и не знам дали може би съм нетърпелив, но имам чувството, че съм чакал достатъчно дълго в този момент.

Все още не съм получил плащане от какъвто и да е вид, но най-накрая чух от поддръжката на Andromeda и те поискаха моя биткойн портфейл около 2 часа сутринта. Непременно ще публикувам всякакви актуализации, ако направят плащане. Нямам желание да опетня репутацията на казина, искам само това, което вярвам, че е справедливо и изплатени законни печалби. Ще актуализирам по-късно

Не съм сигурен дали това е заради празниците или нещата просто отнемат повече време от това, което очаквах, но плащането все още не е извършено в биткойн портфейла, който предоставих на Andromeda. Наистина започвам да се чудя дали някога ще ми бъде платено. Що се отнася до сторниране на плащане, никога не съм правил това никъде с никое казино! Не се опитвам да получа нещо за нищо и със сигурност не се опитвам да измамя никого. Да, те останаха във връзка през цялото време и отговориха незабавно на всеки имейл, който изпратих. Проблемът е, че всеки отговор през последните няколко месеца беше едно и също общо извинение без нито една актуализация от деня, в който това започна.

Здравейте всички.

Благодаря на Andromeda casino за отговора и се извинявам за късния отговор.

Tophat, аз съм оптимист за ситуацията и вярвам, че ще получите печалбите си в близко бъдеще. Ще оставя жалбата отворена, докато не потвърдите, че сте получили изцяло печалбата си.

Благодаря Томас, наистина оценявам помощта ви с това и оценявам Андромеда за поддържането на линията за комуникация отворена. Ще публикувам актуализация веднага щом получа плащане.

Хей, просто исках да публикувам актуализация. Получих плащане и оценявам помощта на всички за разрешаване на тази ситуация. Благодаря Томас и казино гуру. И благодаря Андромеда

Страхотна новина Tophat! Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.