Играчът от Германия не може да тегли печалби от бонус за безплатно завъртане. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
Здравейте,
Получих безплатни завъртания чрез бонус за регистрация и спечелих € 6.20 с тях. Увеличих тази сума още малко, като по този начин изпълних изискванията за залагане и внесох допълнителни 30 евро (без бонус).
В крайна сметка поисках теглене на 1000 евро. Седмица по -късно дойде новината, че оттеглянето ми е подадено. (Нарушение на Условията за ползване).
На въпроса какъв е проблемът, в чата ми казаха, че този специален бонус и всички спечелени суми от него не могат да се изтеглят. Не можете да прочетете това никъде и поддръжката не може да ми отговори къде трябва да бъде това.
Прочетох внимателно условията и условията (Условия и условия) и не можах да намеря никакви индикации, че сумите са „неплатими" или дори съществуват.
Казиното не е готово да плати. Нито стотинка. Не можете да продължите повече с персонала за поддръжка, само същите отговори, които не отговарят на никакви въпроси. Според мен това е най -чистата бъркотия!
Уважаеми mokimok,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Има ли някаква друга комуникация между вас и казиното, която би могла да ни помогне да подкрепим този случай?
Ако да, бихте ли могли да ми изпратите всичко, което не е включено в прикачените файлове, за да можем да съберем възможно най -много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Надявам се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Имейлът е изпратен. Ако имате нужда от допълнителна информация, моля, уведомете ме.
Благодаря ви за подкрепата и
С най-добри пожелания
Джулиан S ***
Благодаря много mokimok за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро да видите как вашият проблем ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей мокимок,
Аз съм Ник и отсега нататък ще ви помагам във вашия въпрос. Сега ще се опитам да се свържа с казиното и да ги уведомя за вашия проблем.
В момента чакаме казиното да ни отговори, тъй като успешно се свързахме с тях. Ние ще предоставим актуализация относно случая възможно най -скоро.
Уважаеми mokimok,
Казиното ни информира, че първоначално бонусът не може да бъде осребрен и грешката е направена от аф. сайт, който популяризира бонуса. Въпреки това в този конкретен случай смятаме, че трябва да получите вашите печалби от 100 € въз основа на текущите условия на казиното, тъй като никъде не се споменава, че бонусът не може да бъде касиран.
Уважаеми mokimok,
Въз основа на техните условия, максималната сума, която можете да спечелите от безплатни завъртания или паричен бонус е 100 €, така че тя трябва да бъде ограничена до тази сума. Трябва да изчакаме времето за казиното, което са готови да ви изплатят или не.
Уважаеми mokimok,
Получихме информация от казиното, че те ще се справят със случая, като намерят решение за поправяне на тази грешка от филиала, предоставящ бонуса. Бихте ли могли да посъветвате дали са се свързали с вас или са предложили някакво обезщетение? Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Здрасти,
не, за съжаление никой не се е свързал с мен досега, за да ми предложи обезщетение.
Благодаря ти и
С най-добри пожелания
Джулиан S *****
Ще се опитам да разбера къде може да е проблема. За съжаление не сме получили конкретна информация за това как трябва да се компенсира. Ще публикуваме и актуализираме веднага щом научим повече.
Още не, сега се опитваме да разберем кога ще се случи или каква ще бъде компенсацията за това. Тъй като намираме този случай във ваша полза, ние няма да приключим жалбата, докато не получите бонуса, който трябваше да получите, или някакво обезщетение за него.
Въз основа на казаното от представителя на казиното е трябвало да получите обезщетението си - той не уточни по какъв начин. Бихте ли могли да посъветвате дали сте получили безплатни пари или безплатни завъртания?
За съжаление, работата с казиното е много бавна и ако те не предоставят обезщетението, ще закрием жалбата като нерешена, което след това може да повлияе негативно на рейтинга на казиното. Моля, уведомете ни възможно най -скоро.
Здрасти,
За съжаление не получих никакво обезщетение.
Без пари, без безплатни завъртания и без безплатни пари.
за разбирането
Здравей мокимок,
Казиното твърди, че вече са ви изпратили обезщетение, но не може да го каже със сигурност. Въз основа на това за съжаление ще бъдем принудени да закрием жалбата толкова нерешена, колкото отнема твърде много време на казиното да я реши или дори да комуникира с тях. Те обаче могат да отворят отново жалбата по всяко време, когато вече желаят да я разрешат. Въз основа на това жалбата може да повлияе негативно на рейтинга на казиното. Съжалявам, че не можем да ви помогнем повече, но тъй като комуникацията с казиното е много бавна, не можем да направим много.
За разбирането,
Ник
Casino.guru
Жалбата беше отворена отново по искане на казиното.
Скъпи мокимок,
Казиното се свърза с нас, че сте получили финансова компенсация за бонуса. Бихте ли потвърдили, че парите са пристигнали?