НачалоЖалбиAnarchy Casino - Акаунтът на играча е затворен след използване на бонуса.

Anarchy Casino - Акаунтът на играча е затворен след използване на бонуса.

Автоматичен превод:

Черни точки: 942

Сума: 4 998 €

Anarchy Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 3.5.2024 | Нерешена : 25.9.2024
Нерешена Нашата присъда

Срещу справедливия хазарт

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Германия спечели 5000 €, използвайки бонус за добре дошли, но казиното го обвини в измама и затвори акаунта му. Играчът отрече манипулация и поиска обяснение. След няколко опита за комуникация с казиното беше заключено, че казиното поддържа първоначалното си решение, цитирайки стратегията на играча като злоупотреба с бонус. Въпреки усилията ни да посредничим и да обясним гледната точка на играча, жалбата беше затворена като неразрешена, което се отрази негативно на рейтинга на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с Комисията за игри Kahnawake за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, преди няколко дни използвах моя бонус за добре дошли и спечелих 5000€. Сега казиното ме обвинява в измама и затвори акаунта ми, отказвайки да изплати парите. Имам нужда от помощ, не знам как да манипулирам слотовете. Ето защо моля казиното да бъде открито с мен и да обясни какво смятат, че съм манипулирал.

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми tom27,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за ситуацията, пред която сте изправени по отношение на печалбите ви в казиното.

За да разберете по-добре обстоятелствата около закриването на вашия акаунт и обвиненията в измама, бихте ли любезно предоставили повече информация по следните точки:

  • Можете ли да си спомните някакви конкретни действия или събития, които може да са предизвикали обвинението на казиното в измама? Например, имаше ли някакви необичайни модели в играта ви или някакви технически проблеми, които са възникнали, докато сте използвали своя бонус за добре дошли?
  • Получавали ли сте съобщение от казиното относно конкретните причини да ви обвинят в измама? Ако е така, можете ли да предоставите подробности или документация, свързана с тази комуникация? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .
  • Има ли правила или условия на бонуса за добре дошли или правилата на казиното, които може да сте нарушили неволно, което е довело до закриването на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте,


  • Не забелязах някакъв необичаен модел или нещо подобно, спечелих около €2500, когато заложих, това беше най-необичайното нещо, но е възможно да спечелите, когато играете, мисля, че това е нормално, когато играете в казино.
  • Ще ви изпратя имейл с имейл адреса, но за съжаление все още не съм получил отговор от казиното.
  • Има бонус условия, но аз се придържах към тях, без забранени игри и без залог над макс.


Благодаря и сърдечни поздрави


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, tom27, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей tom27,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Anarchy Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Anarchy Casino,

Бихте ли предоставили повече обяснения за това как играчът трябва да манипулира играните слотове? Можете ли да ми изпратите някакви доказателства на michal.k@casino.guru за да подкрепите твърдението си, че играчът е участвал в непозволена игра, нарушавайки правилата ви за бонуси и следователно не отговаря на условията за печалби от бонус?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми tom27,

Исках да ви предоставя бърза актуализация. Успях да се свържа успешно с представителя на казиното. Въпреки че получих известна информация, поисках допълнителни подробности заедно с подкрепящи доказателства, за да придобия по-ясно разбиране на ситуацията. Очаквам скоро да получа тази информация, за да можем да напреднем с вашия случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви за съдействието, опитах се да се свържа с казиното отново, за съжаление без успех и без отговор. Радвам се, че проработи при вас.

Благодаря за положителното съобщение.

С Най-Добри Пожелания


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми tom27,

Получих следния отговор от екипа на Anarchy Casino:

Здравейте екип!
Моля, имайте предвид, че след внимателно проучване на ситуацията за този случай установихме, че играчът използва стратегия, за да се възползва от бонуса „806999 – Оферта за добре дошли EUR – €500,00". Този играч е играл силно волатилната игра „Coins - Marching Legions" и постоянно е залагал максималната сума на бонуса от „€5,00 на завъртане". В резултат на това той успя да натрупа значителни печалби.
Наблюдавахме други играчи, които използват тази стратегия в други казина, за да получат големи печалби, използвайки тази техника.
Прилаганите T&C:
1.23. Запазваме си правото да проверяваме вашите регистрационни файлове за игра/транзакции. С настоящото Вие се съгласявате предварително да го направим. Ако след одит се установи, че сте участвали или сте се опитали да участвате в стратегия за манипулативна игра, за да се възползвате от бонуса, който ви е възнаграден от казиното, ние имаме правото да откажем, задържим, отменим или оттеглим вашето право към всяка промоция, печалба или бонус, или да прекратите връзката си с нашия уебсайт и/или да блокирате акаунта си. При такива обстоятелства ние няма да сме задължени да възстановим никакви средства, които може да са във вашата сметка, различни от сумите на първоначалния ви депозит.

Има ли някой от членовете на вашето семейство или приятели акаунт в Anarchy Casino? Ако е така, искали ли са същите бонуси и играли ли са същите игри по подобен начин като вас?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Гуру,

Не, не ми е известно приятели или членове на семейството да играят в Anarchy Casino. Обичам да играя игри с висока волатилност, така че никой да не може да ме обвини, че се опитвам да използвам бонуса, без да губя нищо. Възможно е хора в моя град също да играят в казина, в които съм регистриран, но не мога да направя нищо по въпроса. Винаги съм бил хай ролер, който играе със залог от €5. Дори когато го използвам, използвам игри с висока волатилност, така че никой да не може да ме обвини, че се опитвам да използвам бонуса, без да губя нищо.


Благодарим ви за съдействието, поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми tom27,

На този етап съм съгласен, че вашият геймплей не би трябвало да е проблем. Въпреки че много казина имат правила срещу преминаването от слотове с висока волатилност и големи залози към слотове с ниска волатилност и ниски залози след победа, трябва да поставим под въпрос предположението, че преминаването от високорискови към нискорискови залагания след значителна печалба дава на играча нечестно предимство. Това поведение е съвсем разумно, тъй като дори запалените комарджии са склонни да стават по-предпазливи след победа, страхувайки се от потенциални загуби.

Важно е да запомните, че всички казино игри имат предимство на къщата, което гарантира доходността на казиното дори при нискорискови залози. Следователно няма основателна причина за наказване на такъв геймплей.

Все още очаквам допълнителна информация и доказателства от екипа на казиното, за да разбера по-добре ситуацията и, ако е възможно, да намеря подходящо решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ти, Майкъл, да, мога да го разбера, но в моя случай е различно. Започнах с игра с висока волатилност и също така заложих бонуса с висока волатилност. Целият бонус беше заложен с висока волатилност, поради което спечелих голяма сума от около €2500, когато бях заложен. Благодарим ви за съдействието и отделеното време.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми tom27,

Въпреки че поддържам комуникация с представителя на казиното, все още не съм получил цялата информация и доказателства от екипа на казиното, които поисках, и започна да показва признаци, че екипът на казиното не желае да намери подходящо решение на вашия проблем.

Ще удължа таймера с 3 допълнителни дни, за да дам допълнително време за разрешаване на вашата жалба, но ако не получим исканата информация и екипът на казиното няма повече да сътрудничи, страхувам се, че ще трябва да затворим вашата жалба като нерешени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря Ви за съдействието


С добри чувства

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми 1979mandm1979,

Наскоро участвах в изчерпателна дискусия с представителя на казиното относно вашата ситуация. Въпреки че разбирам тяхната гледна точка, че вашият геймплей е в съответствие с тяхната дефиниция за злоупотреба с бонуси, както е споменато тук:

file

Трябва обаче да поставим под въпрос предположението, че преминаването от високорискови към нискорискови залагания след значителна победа дава на играча нечестно предимство. Това поведение е съвсем разумно, тъй като дори запалените комарджии са склонни да стават по-предпазливи след победа, страхувайки се от потенциални загуби.

Важно е да запомните, че всички казино игри имат предимство на къщата, което гарантира доходността на казиното дори при нискорискови залози. Следователно няма основателна причина за наказване на такъв геймплей. Както споменахме в Нашата позиция относно забраната на модели и стратегии за залагане

file

Въпреки че се опитвах да обясня нашата позиция и да намеря подходящо решение с екипа на казиното, за съжаление те запазиха първоначалното си решение. Трябваше да затворим тази жалба като неразрешена, което ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри в казиното, Kahnawake Gaming Commission тук Разрешаване на спорове - Kahnawà:ke Gaming Commission или директно на техния имейл адрес complaints@gamingcommission.ca , и подадете жалба до тях. Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как реагираха ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод. Мога само да препоръчам да проверите отзивите за всяко казино, преди да се регистрирате, и да играете само в казина с добри оценки, за да избегнете подобни разочарования в бъдеще.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини