Уважаеми 1979mandm1979,
Наскоро участвах в изчерпателна дискусия с представителя на казиното относно вашата ситуация. Въпреки че разбирам тяхната гледна точка, че вашият геймплей е в съответствие с тяхната дефиниция за злоупотреба с бонуси, както е споменато тук:
Трябва обаче да поставим под въпрос предположението, че преминаването от високорискови към нискорискови залагания след значителна победа дава на играча нечестно предимство. Това поведение е съвсем разумно, тъй като дори запалените комарджии са склонни да стават по-предпазливи след победа, страхувайки се от потенциални загуби.
Важно е да запомните, че всички казино игри имат предимство на къщата, което гарантира доходността на казиното дори при нискорискови залози. Следователно няма основателна причина за наказване на такъв геймплей. Както споменахме в Нашата позиция относно забраната на модели и стратегии за залагане
Въпреки че се опитвах да обясня нашата позиция и да намеря подходящо решение с екипа на казиното, за съжаление те запазиха първоначалното си решение. Трябваше да затворим тази жалба като неразрешена, което ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри в казиното, Kahnawake Gaming Commission тук Разрешаване на спорове - Kahnawà:ke Gaming Commission или директно на техния имейл адрес complaints@gamingcommission.ca , и подадете жалба до тях. Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как реагираха ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод. Мога само да препоръчам да проверите отзивите за всяко казино, преди да се регистрирате, и да играете само в казина с добри оценки, за да избегнете подобни разочарования в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Dear 1979mandm1979,
I recently engaged in a comprehensive discussion with the casino representative regarding your situation. While I understand their perspective that your gameplay aligns with their definition of bonus abuse as mentioned here:
We however need to question the assumption that switching from high-risk to low-risk betting after a significant win gives the player an unfair advantage. This behavior is quite reasonable, as even avid gamblers tend to become more cautious after winning, fearing potential losses.
It's important to remember that all casino games have a house edge, ensuring the casino's profitability even with low-risk bets. Therefore, there is no valid reason to penalize such gameplay. As we mentioned in Our Position on Banning Betting Patterns and Strategies
Although I was trying to explain our position and find a suitable solution with the casino team, sadly, they maintained their initial decision. We had to close this complaint as unresolved, which will have a negative effect on the casino rating.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the casino gaming authority, the Kahnawake Gaming Commission here Dispute Resolution - Kahnawà:ke Gaming Commission or directly to their email at complaints@gamingcommission.ca, and submit a complaint to them. The Gaming Authority might have more options and tools to help players. Please let me know how they responded (michal.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion. I can only recommend checking the reviews of each casino before you sign up and only playing in good-rated casinos to avoid disappointments like this in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичен превод: