Amazon Slots Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

здрасти

депозирах £100, за да играя и оттогава спечелих 2900£. Качвал съм всичките си потвърждения много пъти, включително сметки за банкови извлечения за шофьорска книжка, но те продължават да ми изпращат имейли, за да кажат, че доказателството за адрес е отхвърлено, но не ми дават обяснение защо. Когато отида да изтегля парите си, той казва, че трябва да направя депозит с картата си, от която искам да получа парите на картата, когато щракна върху депозит, той казва, че имам максималния баланс и не ми позволява да депозирам. Значи няма начин да извадя тези пари? Изпращах им имейли много пъти, но те продължават да ме игнорират. Моля, можете ли да помогнете. Благодаря

Уважаеми 2pwb429p2j,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че потвърждаването на домашния ви адрес изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Бихте ли публикували тук екранна снимка на съобщението за грешка, което се появява, когато щракнете върху опцията за депозит?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

здрасти

да, това е единственото нещо, което е доказателството за адрес.

Прикачих снимка на съобщението, което получавам, когато се опитам да депозирам. Благодаря

Благодаря ви много за отговора, 2pwb429p2j. Преди да продължим с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Уважаеми 2pwb429p2j,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.