Играчът от Обединеното кралство се изправи пред проблем с временно блокиран акаунт, след като направи депозит от 10 паунда, което му попречи да играе каквито и да било игри. Той изпрати три имейла до техническата поддръжка преди шест дни, но не получи отговор. Проблемът беше разрешен, тъй като средствата на играча бяха върнати, въпреки че игрите на сайта останаха блокирани. Екипът за жалби маркира жалбата като „решена“ в своята система.
Добро утро, казвам се Джулиан и имам проблем с казино платформа. Направих депозит от 10 паунда, но не мога да играя никаква игра, защото акаунтът ми е временно блокиран, поради каква причина, не знам... защото никога не съм играл и това беше първият депозит в тази платформа. Изпратих 3 имейла до адреса за техническа поддръжка, който се показва на тяхната страница преди 6 дни, но не получих никакъв отговор. Моля, помогнете ми в този проблем. благодаря...
Уважаеми JULIAN48,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Регистрирали ли сте се някога в друг казино акаунт, принадлежащ на Jumpman Gaming?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Кога точно се регистрирахте в Amazon Slots Casino?
Правилно ли разбирам, че никога не сте получили отговор на нито един от вашите имейли до поддръжката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
1. Не мисля, че някога съм се регистрирал в платформата Jumpman Gaming.
2. При регистрацията, след отваряне на акаунта, внесох 10-те паунда и след това ме помоли да кача 2 документа. Успешно качих копие на дебитната карта и копието на паспорта не им се изпраща... Опитах 3-4 пъти да изпратя копие на паспорта или шофьорската книжка, но без успех. Тяхното приложение не зарежда тази снимка.
3. Изпратих имейл 3 пъти до отдела за поддръжка на платформата за игри, но досега не са ми изпратили никакъв отговор.
С най-добри пожелания, Джулиан
Потвърдихте ли, че снимката на вашия паспорт е в рамките на разрешения размер и граници на разделителна способност? Освен това опитахте ли да изпратите изображението в правилния формат?
Опитвали ли сте да изчистите бисквитките и кеша си, да изтриете хронологията на браузъра си или да опитате друго устройство за достъп до вашия казино профил и да качите снимката?
Добро утро, реших проблема. Върнаха ми парите, игрите в този сайт са блокирани. Никой не може да играе. Благодаря ви за подкрепата и ви желая прекрасен ден.
Уважаеми JULIAN48,
След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, JULIAN48, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
