Играчът от Италия се бори с предоставянето на доказателство за пребиваване за целите на проверката, тъй като всички сметки за комунални услуги са на името на жена му. Представил е удостоверение за пребиваване и лична карта, но проблемът продължава. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като нямаше отговор от казиното.
Имам проблем с доказателството за пребиваване. Изпращал съм сметки, които са на името на жена ми. За съжаление нямам сметки за комунални услуги на мое име, но изпратих и удостоверение за местожителство и на личната ми карта също пише моето местожителство.
Уважаеми luigicdf1985,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от казината не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че липсващото доказателство за адрес изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Ако удостоверението за пребиваване не е добро, изпратих договора за наем и го регистрирах в компетентната служба, те ми казаха, че трябва да е по-малко от три месеца! Трябва ли да се мести 4 пъти в годината? Благодаря на всички за помощта
Благодаря ви много, luigicdf1985, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей luigicdf1985,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя Alpino Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Можете ли да коментирате въпроса? Има ли друг начин играчът да потвърди адреса си?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Уважаеми luigicdf1985,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
