Играчът от Италия е поискал акаунтът му да бъде закрит поради проблеми с хазарта за три години. За съжаление, казиното не уважи искането на играча и отвори отново сметката. Не получихме отговор от екипа на казиното, поради което случаят беше затворен като „неразрешен“.
Направих самоизключване за три години, посочено за хазарт, и помолих да не се отваря дори по мое искане тази вечер те го отвориха отново, за да играя 1000 евро, защото им е писнало от хазарт, не трябва да го правят абсолютно, можете ли да ми помогнете?
Уважаеми fossa1985,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Изпратих ви имейл на лично, имам ли други имейли, ако имате нужда от тях. Получихте ли имейли?
Благодаря ви много, fossa1985, за препратените екранни снимки.
Правилно ли разбирам, че споменахте проблема с хазарта за първи път на 29 юни?
Но още преди да ти изпратя последните имейли, можеш ли да продължиш по този начин?
Благодаря ти, fossa1985, за отговора.
Опитах се да създам времева линия на събитията въз основа на препратената комуникация. Искате ли да добавите нещо?
Това правилно ли е или пропускам нещо?
Благодаря ви много, fossa1985, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей fossa1985,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми fossa1985,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. За съжаление, казиното е нелицензиран оператор. В бъдеще горещо ви препоръчвам да изберете лицензираната марка с поне много добра репутация на нашия сайт. Можете да избегнете подобни проблеми, но и в случай на някакъв проблем, решението ще има много по-голям шанс за успех.
Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне тяхната репутация на нашия уебсайт. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
