Печалбите на играча от Япония бяха конфискувани поради предполагаемо дублиране на IP адрес. Играчът отхвърля това твърдение, заявявайки, че е играл единствено на собствения си смартфон, използвайки 5G мрежа, и обмисля подаването на жалба до независим орган. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
От 13 септември моите парични печалби от $3809 от бонуса за първи депозит в Aloha Shark Casino бяха конфискувани поради предполагаемо дублиране на IP адрес.
Това е фундаментално невярно, тъй като никога не съм използвал чуждо име или съм се регистрирал със същия смартфон.
Имам екранна снимка като доказателство, че съм играл с помощта на 5G мрежа на моя смартфон.
Това не е проблем с играта ми, а по-скоро с предполагаемото дублиране на IP адрес. Нямам начин да докажа твърдението на казиното и обмислям да подам жалба до независим орган.
Играех слотове с $4~5 на игра.
Освен това играех на собствения си смартфон и депозитът беше $600.
Не са предоставени доказателства от тяхна страна.
Скъпи гасу,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Предоставихте ли някакви документи, за да потвърдите самоличността си?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не са представени документи и не са отправени искания.
Благодаря ти много, gasu, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Гасу,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на AlohaShark Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино AlohaShark ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо печалбите са конфискувани? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми гасу,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - CIL (Curaçao Interactive Licensing NV) и да подадете жалба до тях (info@curacaolicensing.com и/или helpdesk@curacaolicensing.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да изчакате няколко седмици за отговор.
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
В случай, че имате нужда от помощ или имате новини от регулатора, моля, свържете се с мен на branislav.b@casino.guru.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
