НачалоЖалбиAlohaShark Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

AlohaShark Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 1043

Сума: ¥2 940 000

AlohaShark Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 11.7.2023 | Нерешена : 15.8.2023
Нерешена Нашата присъда

Несигурен случай, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Япония съобщава, че е спечелил значителна сума след залагане и казиното му е изпратило имейл, в който се посочва, че печалбите му са конфискувани поради нарушение на T&Cs, цитирайки множество свързани акаунти. Играчът отрича създаването на множество акаунти. Бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена, тъй като казиното отказа да сподели доказателства с трети страни, така че не успяхме да проучим въпроса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Получете 25% $1000 повтаряща се оферта от Aloha Shark на 7/9


Депозирайте $1000 от Vega Wallet.


Играйте Gigantoons за $6 в рамките на условията на бонуса и спечелете много. до $20 000.


След това играх слот с удоволствие,

7/10, Печалбите ще бъдат конфискувани по имейл със следното изречение


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Макото

Алоха!


Благодарим ви, че използвате Aloha Shark.


Днес имаме важно съобщение от Aloha Shark.

Свързахме се с вас.


Този път, поради проверка на сметката от отговорния отдел,

Беше потвърдено, че следните условия за ползване са били нарушени.

Ще ви уведомим.



12.1 Всеки бонус се основава на лице, имейл адрес, номер на кредитна карта, банкова сметка и

Валидно само веднъж за телефонен номер, компютър, устройство или IP адрес.

https://www.alohashark.com/en/terms-and-conditions

Ако нямате нищо против, моля, проверете условията за ползване от тази връзка.


Този акаунт има проверени свързани акаунти и

Поради нарушаване на горните правила сме предприели следните действия.


Нарушаването на това споразумение ще доведе до

Много съжалявам, но

Всички печалби от този бонус ще бъдат загубени.

Не можем да теглим пари.


Също така, поради нарушаването на това правило, ние много съжаляваме,

Поради преценката на отговорния отдел тази сметка

Тъй като е настроено така, че да не можете да получавате или използвате бонуси в бъдеще,

Смирено ви благодарим за разбирането.


Сумата от $1000, която сте депозирали, е

Тъй като го върнахме в акаунта на играча,

Следващият път, когато играете,

Моля, обърнете внимание на условията за използване, преди да играете.

Благодаря ви от все сърце.


Извиняваме се за неудобството, но се извиняваме за неудобството.

Благодаря ви отново за разбирането.


Ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем,

Моля, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време.


Благодаря ти много.


Аришима Арата


Aloha Shark казино портиер

( support-jp@alohashark.com )

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -


Разбира се, никога не съм се опитвал да създам няколко акаунта, така че не разбирам какво казвате.

Неудобно е да печелите големи суми, така че мога само да мисля, че спечелените пари ще бъдат конфискувани.


Благодаря ти много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми makotosuzuki0115oc,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Нито пък семейството някога е създало акаунт.

Освен това, тъй като съм теглил пари веднъж, мисля, че KYC е сертифициран.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Благодаря ви много, makotosuzuki0115oc, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Здравей makotosuzuki0115oc ,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим AlohaShark Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино AlohaShark ,

Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?


Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес ( tomas.k@casino.guru ).


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Ако Aloha Shark-sama няма адрес за контакт, ще бъде ли като заспиване?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми makotosuzuki0115oc,


Опитвам се да се свържа с представителя на казиното, за да дам още една възможност на този въпрос да бъде разрешен. Сега ще удължа таймера със 7 дни, за да видя какво може да се постигне.


Ще ви държа в течение за всяко развитие. Благодаря ви за търпението.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Благодаря ви за отговора, Aloha Shark.


Това са много пари, така че не искам да продължават да бъдат пренебрегвани.

Мисля, че това е доста несправедливо отношение.


Уважаеми казино гуру, благодарим ви за постоянната подкрепа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми makotosuzuki0115oc ,


Очаквам окончателното изявление на казиното. Ще ви актуализирам скоро.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми makotosuzuki0115oc ,

Казиното е отказало да споделя каквато и да е лична информация с трети страни, въпреки че ние твърдим, че можем да предоставим пълномощно, подписано от играча. Това би ни позволило да посредничим с казиното от ваше име и да имаме достъп до всички доказателства, необходими за разрешаване на техните оплаквания. За съжаление безуспешно.

В този случай жалбата ще бъде затворена като неразрешена. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да промени позицията си, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за хазарта - CIL (Кюрасао) и да подадете жалба до него (info@gaming-curacao.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор.

Иска ми се да съм полезен повече. В случай, че имате нужда от помощ, моля, свържете се с мен на tomas.k@casino.guru.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини