Играчът от Япония е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Казиното заяви, че играчът е обвинен в отваряне на множество сметки и използване на бонуси за всички тях, но тъй като те не са искали да предоставят никакви доказателства в подкрепа на това, жалбата е затворена като „неразрешена“.
След като играхте като Aloha Shark, всички $5500 бонус кеш бяха конфискувани поради подозрение за двойна регистрация.
Няма възможност за двойна регистрация.
Също така беше конфискуван, преди да бъде помолен да изпрати KYC.
Използвам бонус за първи депозит, но доколкото прочетох насоките, това не е нарушение на условията на бонуса и съм наясно, че не съм нарушил нито едно от тях.
Имам история на играта.
Ще съм благодарен, ако можете да отговорите.
Получих известие за конфискация, без да чакам KYC удостоверяване. Това не е забавяне, а конфискация, така че бих искал да отговорите възможно най-скоро.
Благодаря ти за отговора, tikatika. Извинявам се за недоразумението. Първото съобщение беше автоматично генерирано въз основа на отговорите, които предоставихте при подаването на тази жалба.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Правилно ли разбирам, че все още не сте потвърдили самоличността си?
Няма възможност семейството да е играло.
Освен това играя на смартфона си и съм единственият, който се е регистрирал в казиното.
Да, конфискуван е без проверка на самоличността.
Не, беше конфискуван. Получих и имейл в този смисъл.
Твърди се, че причината е, че други потребители и IP адреси са използвали същия бонус, но това е неоснователно, защото съм се регистрирал и съм играл само на собствения си смартфон.
Използваме и линия за смартфони.
Благодаря ви много за отговора, tikatika. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Ще ви изпратя историята на размените и ударите, когато това беше конфискувано.
Благодаря ви много, tikatika, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей тикатика,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим AlohaShark Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино AlohaShark,
Можете ли да обясните защо печалбите на играча са конфискувани? Ако акаунтът на играча е бил свързан с друг акаунт, можете ли да предоставите подкрепящи доказателства за това?
Поздрави,
Адам
Здравей тикатика,
В момента обсъждам случая с казиното чрез Skype и очаквам допълнителна информация относно използването на множество акаунти.
Ще публикувам актуализация тук малко след получаване на информацията.
Поздрави,
Адам
Уважаеми тикатика,
Казиното е обяснило, че вашият акаунт е бил свързан с множество други акаунти и всички тези акаунти са използвали едни и същи бонуси.
Въпреки това, според правилата на казиното, те не са в състояние да ни предоставят допълнителна информация или доказателство. Следователно в този форум не може да се постигне нищо повече, така че ще маркираме оплакването като „неразрешено".
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за интерактивно лицензиране на Кюрасао ( info@curacaolicensing.com ) и да подадете жалба до тях. Органът има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Поздрави,
Адам
Уважаеми тикатика,
След като прегледахме цялата налична информация, решихме да преразгледаме вашия случай в светлината на нови доказателства от други оплаквания, които получихме наскоро. Тези случаи предоставиха допълнителен контекст и хвърлиха повече светлина върху по-широката ситуация, което ни подтикна да преразгледаме задълбочено жалбата ви.
Нашите открития показват, че казиното е действало в съответствие със своите правила и условия, с които сте се съгласили при регистрацията. Докато новите доказателства подчертават потенциални проблеми в подобни случаи, те също така силно подсказват, че системата на казиното може да е била умишлено експлоатирана. Като имаме предвид това, закриваме жалбата Ви като неоснователна.
Моля, знайте, че ние се стремим да оценяваме случаите възможно най-справедливо. Ако подобни проблеми възникнат в бъдеще, ще вземем под внимание всички налични доказателства, включително констатации от минали случаи, за да гарантираме, че нашите решения отразяват пълния обхват на ситуацията.
Оценяваме вашето разбиране и сътрудничество. Ако имате допълнителни доказателства или срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас. Нашият екип е тук, за да ви помогне и да работи за създаването на справедлива и сигурна среда за хазарт.
Ако останете недоволни от нашето решение, препоръчваме да се свържете с хазартния орган, регулиращ казиното, за допълнителна помощ.
Благодарим ви, че ни се доверихте с вашите притеснения.
с уважение,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
