НачалоЖалбиAllReels Casino - Забавяне на заявката за теглене на играча.

AllReels Casino - Забавяне на заявката за теглене на играча.

Автоматичен превод:

Сума: 92 €

AllReels Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 19.2.2024 | Решена : 18.3.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Финландия беше поискал теглене на €92 преди повече от месец, след като направи депозит и спечели в казиното. Въпреки многобройните комуникации с казиното, тегленето все още беше висящо. Играчът е преминал KYC проверка и е правил успешни тегления в миналото. След като екипът по жалбите се намеси и се свърза с казиното, беше извършена допълнителна проверка от отдела за риск на казиното. Казиното потвърди, че плащането е извършено и акаунтът на играча е затворен според решението на тяхната администрация. Играчът потвърди получаването на плащането, като успешно разреши жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Направих депозит от 20,00 €, играх в тяхното казино, изтеглих 92,00 € и вече е минал повече от месец от заявката, която направих. Човекът в чата ми казва, че тегленето е в ход, но нищо не се е променило оттогава.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми nyaredoxvirallinen,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Преминах KYC проверка, събрах тази печалба без активен бонус, защото беше необработен депозит и съм правил успешни тегления преди.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, nyaredoxvirallinen. Колко време отне обработката на последното теглене?

Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Изпратих ви имейл с цялата информация относно казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, nyaredoxvirallinen, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте nyaredoxvirallinen,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми казино AllReels ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно забавеното теглене и да изясните ситуацията?

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Михал

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 8 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Хей,


Не съм получил имейл от вас по въпроса.


Колко време отнема проверката? Аз обаче вече чаках почти два месеца, така че човек би си помислил, че проверката вече е направена.


Поздрави.

ниредокс

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми казино AllReels,


Моля, уведомете ни тук в нишката с всякакви актуализации. Ще чакаме да чуем от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми nyaredoxvirallinen,



Уведомяваме Ви, че на 7 март приключи допълнителна проверка на Вашия акаунт от отдел „Риск".


2024-03-07 10:20:11 UTC+0 получихте известие по имейл, свързан с вашата казино сметка, че плащането ви в размер на 92 EUR е успешно завършено.


Молим ви да потвърдите получаването на плащането.


Също така ви информираме, че акаунтът ви е закрит с решение на администрацията без право на повторно отваряне, за което сте уведомени по имейл 2024-03-07 13:25:17 UTC+0, в съответствие с клауза 14.5 от правилата на казиното :


- AllReels, от своя страна, си запазва правото да закрие вашия акаунт по всяко време, да прекрати условията за ползване и да ви изпрати писмено известие, като използва информацията за контакт във вашия акаунт.


Казиното не носи отговорност за откриване на нова сметка или за загуби, които може да понесете след откриването на нова сметка. Ние си запазваме правото да прекратим акаунт, създаден в нарушение на тези правила по всяко време.


Това решение е окончателно и не подлежи на промяна.


Всички действия по отношение на вашия акаунт се извършват стриктно в рамките на правилата на нашия проект.


На Ваше разположение,

AllReels Casino Рисков отдел.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми nyaredoxvirallinen,


Можете ли да потвърдите, че сте получили плащането?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Хей,


Получих плащането, всичко се прибра.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми nyaredoxvirallinen,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,



Михал V, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини