Играчът от Финландия е обвинен в откриването на множество сметки. Всички печалби са анулирани и сметката е замразена.
Направих един акаунт, спестих 20 д и спечелих 700 д. На следващия ден, когато се опитах да вляза в страницата, получих съобщение, че акаунтът ми е затворен. Попитах обслужване на клиенти за това и те твърдят, че имам двоен акаунт, въпреки че не го правя. Гаджето ми е играло в същото Казино в миналото и те твърдят, че това оправдава кражбата на печалби и закриването на сметка.
Скъпа Елина,
Благодаря ви много за подаването на жалбата и за препращането на цялата съответна комуникация. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Можете ли да посъветвате вашия партньор да поиска самоизключване, както е посочено в препратения имейл? Вие и вашият партньор споделяте един и същ IP и домашен адрес? И накрая, изкупихте ли някакъв бонус при депозиране на средства във вашата сметка?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Хей,
Да, гаджето ми поиска да бъде изключен. Отворих сметката няколко часа по-късно и не знаех за нея. Получих същия промоционален имейл от Казиното, както и моето гадже.
Да имаме същия адрес, имаме и дете заедно. Но винаги сме играли независимо. Със сигурност в миналото сме играли в едни и същи казина, защото и двете наистина имат много сметки в казината.
Не получих никакъв бонус, нито получих гадже.
И накрая, нито четете правилата за казино внимателно предварително. Но когато се случи този епизод, прочетохме правилата на казиното. Правилата на казиното само споменават, че едно и също лице не трябва да прави двоен акаунт, например на името на приятел или член на семейството. Поне аз не намерих дума за дума дума за дума, че само 1 акаунт / IP адрес.
Скъпа Елина,
Благодаря ви много за бързия отговор. Проверих Общите условия и това открих https://allreels.com/en/terms-and-conditions :
"2.6. Когато създавате акаунт, вашите лични данни трябва да бъдат точни и, когато е необходимо, да се актуализират, като име, имейл адрес и др. Не е позволено да създавате множество акаунти: само 1 акаунт на човек. Нямате право да създавате акаунт за друго лице, член на семейството, адрес (поща или IP), имейл или устройство. Всички други акаунти, освен основния ви акаунт на Allreels, се считат за дубликати. Казиното си запазва правото да блокира множество акаунти без предизвестие.
Ако решим да изтрием дублиран акаунт: - всички бонуси, безплатни завъртания и печалби, които сте получили с помощта на този акаунт, ще бъдат анулирани; - Дружеството има право да конфискува депозити, които са направени с дублирана сметка. Всеки от вашите акаунти (както главни, така и дубликати) може да се използва за теглене на депозити; - Компанията има право да разреши на играча да използва множество акаунти. В този случай всички печалби, бонуси, депозити и залози ще останат валидни. "
Това означава, че е разрешен само един акаунт на адрес (домакинство или IP). Моля, разберете, че ако акаунтът е затворен поради заявка за самоизключване на вашето гадже, отварянето на друг акаунт от същия IP адрес няколко часа по-късно се счита за откриване на дублиран акаунт, следователно, нарушаване на условията и условията.
Бихте ли помолили дали вашият депозит е възстановен? Благодаря ви предварително за отговора.
Това казва, че ако моето гадже беше отворило двойна сметка, печалбите щяха да бъдат невалидни. Но не прочетох, че на мен самия нямаше да ми бъде разрешено да си направя сметка. Трябва ли да прочета, че е разрешен 1 акаунт на IP адрес? Това обаче не е двоен акаунт, защото играех себе си. Защо моето гадже би отворило нова сметка, ако сам е закрил собствената си сметка. 🤔
Не съм получил и депозита си обратно.
Много благодаря на Елина за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.
Здравей Елина.
Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит с Казиното. Сега ще се опитаме да се свържем с тях.
Скъпа Елина.
2020-07-28 10:43 беше създаден първият акаунт.
2020-07-28 12:10 играчът изпрати писмо за закриване на акаунта си по причина:
"Искам постоянно да закрия акаунта си. Имам проблем с хазарта и играя твърде много."
Сметката на играча беше закрита 2020-07-28 12:22 според заявката и писмото.
По правило 7.5 от казиното Allreels:
7.5 Ако играч закрие своята сметка в казино поради „проблеми с хазарта" / „загуба на самоконтрол над играта" / „пристрастяване към хазарта", в този случай на играча е забранено да играе на сайтовете на партньорите в казиното, т.е. които са посочени в лиценза на това казино.
Играчът се задължава да не открива нов акаунт. Казиното не носи отговорност за откриване от вас на нова сметка и за загуби, които може да възникнат след откриване на нова сметка. Ние си запазваме правото по всяко време да закрием акаунт, създаден в нарушение на тези правила.
По-късно на 2020-07-28 13:31 се регистрира второ влизане на чуждо име, но от същия IP адрес.
Което доведе до нарушение на параграф 2.6:
2.6. Когато създавате акаунт, вашите лични данни трябва да бъдат точни и, когато е необходимо, да се актуализират, като име, имейл адрес и др. Не е позволено да създавате множество акаунти: само 1 акаунт на човек. Нямате право да създавате акаунт за друго лице, член на семейството, адрес (поща или IP), имейл или устройство. Всички други акаунти, освен основния ви акаунт на Allreels, се считат за дубликати. Казиното си запазва правото да блокира множество акаунти без предизвестие.
Ако решим да изтрием дублиран акаунт:
- всички бонуси, безплатни завъртания и печалби, които сте получили чрез използването на този акаунт, ще бъдат анулирани;
- Дружеството има право да конфискува депозити, които са направени с дублирана сметка.
Тъй като втората регистрация се счита за дублираща и в нарушение на правило 2.6, тя беше закрита, без да може да бъде отворена.
Тъй като играч е нарушил правило 7.5 и правило 2.6, и двата акаунта са блокирани без право на отваряне.
Играчът няма право да играе в този сайт на казино и в партньорски сайтове.
Хей,
Ной са същите тези джааринга, които получих в отговор от Казиното. Изглежда няма смисъл в тази „помощ". 👎🏼Мъжът ми има проблем с хазарта и той затвори акаунта си, както каза казиното.
Нямам проблем, сам си създадох този нов акаунт и спечелих. Така че и аз играя себе си (нямам проблем с хазарта).
Защо съм лишен от печалби, ако моят приятел има проблем с хазарта ????
„Не можете да създадете акаунт за други хора, членове на семейството, адреси (имейл или IP), имейл или устройство." Не е създаден акаунт за члена на семейството, но все пак съвсем различен човек е създал акаунта и печели. Така живеем заедно, но имаме и свое време, например, когато играем. Ако казиното е изпратило промоционален имейл и на двамата, тогава не може ли и двамата да играят? Или трябва да прочета тук мислите, че моето гадже вече е играло там, мога ли да направя сметка. 🤦 Вероятно е направил акаунт за 200 различни казина, така че не мога ли да направя сметка за нищо, когато моят приятел от мъжки пол вече вече е направил акаунт навсякъде? Да, само от други казина и двете са успели да изтеглят пари. Нито едно от правилата все още не е нарушено, казиното е произволно, но реши да не плаща печалбите и се нуждае от някаква помощ с парите ми при репатриране, защото съм ги спечелил сам, а не моето гадже.
Здравей Елина.
Много съжалявам, но вярваме, че нямате право да получавате печалбите си. Тъй като сте използвали същия IP, казиното не може да бъде сигурно, че гаджето ви не е играло за вашия акаунт, следователно считаме поведението на казиното за оправдано (то е подкрепено и от условието за множество акаунти в един и същ IP, което е често срещано в повечето от казината). За съжаление, принудени сме да отхвърлим вашия случай, тъй като ясно сте нарушили казино T&C. Ако искате да играете, препоръчваме ви да играете в напълно различни казина от вашето гадже.
Ако обаче не сте съгласни с решението ни, винаги можете да подадете официална жалба в лицензиращия орган на казиното (Кюрасао). Моля, свържете се с мен, ако се нуждаете от помощ с него.
С най-добри пожелания, Йожеф
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru