НачалоЖалбиAllReels Casino - Оттеглянето на играча се забавя значително.

AllReels Casino - Оттеглянето на играча се забавя значително.

Автоматичен превод:

Сума: 779 €

AllReels Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 18.2.2024 | Случаят е приключен : 2.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Финландия имаше чакащи €779 в заявка за теглене в казиното за около 2,5 месеца, след успешна игра и първоначално теглене на €1700. Въпреки успешната KYC процедура и предишната игра, казиното посочи голямо натоварване и спря да отговаря на кореспонденцията. Екипът за оплаквания се е свързал с играча и казиното и казиното заяви, че сметката на играча се проверява от техния отдел по риска. Въпреки опитите играчът да бъде подканен за допълнителна информация и действие, играчът не отговори в дадения срок. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Направих депозит в казиното като част от бонус програмата. Изиграх бонуса напълно в съответствие с правилата и условията на казиното. След като изпълних изискванията за превъртане на бонуса, започнах теглене. Казиното ми изплати първоначалната сума за теглене от €1700, но €779 все още остават на етап „чакане". Сега казиното твърди, че има голямо натоварване, поради което не са успели да завършат тегленето ми. Чакам остатъка от тегленето вече 2,5 месеца, а казиното продължава да повтаря едно и също обяснение за „заето" и сега изобщо не ми отговаря. Вече завърших успешно KYC процедурата за това казино, тъй като преди съм играл там.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Toni98,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с AllReels Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли любезно посочили кой бонус сте взели? Моля, изпратете ми екранна снимка или линк към бонуса.

Кога за последен път се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти относно забавените си плащания?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Казиното предлага няколко бонуса за добре дошли и аз направих този депозит във втория бонус за добре дошли на казиното. Не разбирам как бих могъл да получа екранна снимка от него, защото вече го изкупих преди много време и вече не се вижда от играча след изкупуването! Но това беше 100% още един бонус за добре дошли. Свързвал съм се с поддръжката на клиенти много пъти и всеки път те просто твърдят, че са спешни... Последният път, когато се свързах с казиното, беше преди почти две седмици.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, Toni98, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Toni98,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на AllReels Casino да се присъедини към този разговор.


Уважаеми казино AllReels,


Бихте ли предоставили повече информация за този случай?


Благодаря ви предварително,


Мирка


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Toni98,


Информираме ви, че акаунтът ви се проверява от отдела за риск на нашето казино.


След като отделът за риск провери, ще получите известие по имейл, свързано с вашия акаунт в казиното, след което вашите заявки за теглене ще бъдат обработени в съответствие с правилата на казиното.


Информираме ви, че всички действия във връзка с вашия акаунт са били и ще бъдат извършени стриктно в съответствие с настоящите правила на нашето казино, с които сте се съгласили при регистрацията на вашия акаунт.


Благодаря за разбирането.


На Ваше разположение,

Отдел за риск в казино Allreels.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Toni98,


Информираме ви, че акаунтът ви се проверява от отдела за риск на нашето казино


2024-03-07 11:22:55 UTC +0 Беше ви изпратен имейл от нашия финансов отдел на имейл адреса, който е свързан с вашия казино акаунт.


Моля, следвайте инструкциите, предоставени в имейла, за да ускорите обработката на вашите заявки за теглене.


Всички действия по отношение на вашия акаунт се извършват стриктно в рамките на правилата на нашия проект.


На Ваше разположение,

Рисков отдел на Allreels Casino.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Toni98,


Надявам се, че сте получили необходимото разяснение от казиното.


Успяхте ли да изпълните изискванията на казиното и да ескалирате заявката за теглене?


Благодаря Ви за отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Toni98,


Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Toni98,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини