Играчът от Германия поиска самоизключване поради проблем с хазарта. За съжаление, запитването беше игнорирано. Отхвърлихме тази жалба като неоправдана.
Автоматичен превод:
AllReels Casino - Опитът на играча да се самоизключи е пренебрегнат.
Автоматичен превод:
Сума: 140 €
AllReels Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
\
Превод
Отворих сметка в Allreels преди няколко седмици. Веднага след това се свързах няколко пъти с чата и помолих да блокирам окончателно акаунта си поради пристрастяване към хазарта.
За съжаление сметката ми не беше блокирана за постоянно и вчера успях да внеса € 140. Изисквам парите си обратно, защото не е гарантирана достатъчна защита на играчите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Лиза,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тази заявка за колко време искате да бъде спрян акаунтът ви и причината защо?
Проверих раздела „Отговорни игри" на уебсайта и това намерих https://allreels1.com/en/responsible-gaming :
„ОТГОВОРНО ИГРО
Ние от Allreels вярваме, че хазартът трябва да бъде забавен и без вреди и да се прави само с цел забавление. Преди да започнете да играете в Allreels, е много важно да разберете, че хазартът никога не трябва да се разглежда като източник на какъвто и да е вид доход или рецепта за изплащане на вашите дългове. Силно ви препоръчваме да следите колко време прекарвате в играта на казино игри и колко пари можете да си позволите да похарчите за тях. Въпреки че горепосочените препоръки може да изглеждат очевидни за някои от вас, все още има определен процент играчи, които губят контрол върху такива неща, когато играят. Ако смятате, че може да сте един от тези играчи и хазартът има отрицателно въздействие върху живота ви или живота на вашето семейство и приятели, можем да ви предложим едно от следните неща: Винаги можете да се свържете с нашия отдел за поддръжка на support@allreels.com и поискайте да прекратите акаунта си в Allreels за определен период от време. След това ще предприемем необходимите мерки, за да ви блокираме напълно от нашия сайт и да блокираме всички промоционални имейли, които може би сте получавали от нашето казино преди. Моля, свържете се с екипа за поддръжка на клиенти, ако искате да зададете личен период на охлаждане. Можете също да потърсите помощ от професионалисти, които се занимават с проблеми с хазарта:
Анонимни комарджии, GamCare, Хазартна терапия. "
Това гореспоменатият имейл адрес ли е този, на който сте изпратили имейла си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Лиза, за вашия имейл. Бихте ли могли да посъветвате защо не сте изпратили имейл, за да се самоизключите, както сте били съветвани няколко пъти от агент за чат на живо?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\
Превод
Допълнителни коментари от плейъра:
"Здравей,
Не написах имейл, защото всъщност съм свикнал обяснението в чата да е достатъчно. За мен писането по имейл правеше нещата твърде сложни. Изричното споменаване в чата трябваше да бъде прието и акаунтът ми трябваше да бъде затворен незабавно.
За някой с пристрастяване към хазарта познаването на пристрастяването не е лесно и самоизключването в онлайн казино е трудно и отнема много сили на пристрастен към хазарт. Самоизключването трябва да е възможно директно и незабавно на страницата на казиното или в чата, без да се налага да правите заобикаляне по имейл.
Надявам се, че можете да ми помогнете и да принудите да възстановя сумата от 140 €. Казиното е спряло да отговаря на имейли и е напълно непримиримо.
Също така написах имейл до gamblinglisence, който би трябвало да бъде надзорният орган. Те ми отговориха много съмнително и застанаха на страната на казиното.
Бих искал повече разбиране за моята болест, отдавна съм на терапия, може би Казиното на Куланц може да ме настани в този случай.
С най-добри пожелания
Lisa R *** "
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Лиза,
Моля, разберете, че не всеки отдел на казиното може да затвори вашия акаунт. Абсолютно разбирам вашата гледна точка и борба, свързана с признаването на вашия проблем с хазарта, но ако очаквате казиното да спазва правилата и да блокира акаунта ви, трябва да следвате и тяхната. Винаги се опитваме да помогнем на играчите, но сме в състояние да го направим, само ако първо са спазили инструкциите на казиното. За съжаление това не е така.
Бих препоръчал да изпратите имейл, включително цялата съответна информация, на имейл адреса по-горе. По този начин ще имате доказателство за такова действие. Посочете в заявката за колко време искате да бъде закрит акаунтът ви и ясно посочете причината. Освен това имейл „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако видимо е маркирана като „Самоизключване", имате по-голям шанс да получите молбата си възможно най-скоро.
В заключение, страхувам се, че не отговаряте на условията за възстановяване на сумата, тъй като заявката не е изпратена, както се изисква от T & C и е препоръчана от агент за чат на живо, до правилния казино отдел.
Уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал в противен случай, в този момент ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Наистина бих искал да имам повече помощ. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\
Превод
Допълнителни коментари от плейъра:
"Здравей,
Благодаря за отзивите ви.
Освен това мога да кажа, че не успях да се оттегля поради технически грешки. Разбира се, това също означаваше, че продължавах да залагам парите, които исках да изплатя, което също отдавам на пристрастяването си към хазарта. Моля, вижте Приложението. Поддръжката на чата ме остави напълно сама и не ми помогна наистина. Когато попитах дали е възможно и депозиране на месечен лимит от 60 евро, поддръжката ми каза, че това технически не е възможно. Все още настоявам за изплащане и ще наема адвокат, ако е необходимо. Казиното по никакъв начин не поддържа комарджии и не предлага никакви гаранции за отговорна игра.
С най-добри пожелания
Lisa R *** "
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
От препратената екранна снимка изглежда, че сте се опитали да изтеглите средства, използвайки различен начин на плащане от този, който е бил използван за депозиране. Бихте ли могли да посъветвате?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\
Превод
Допълнителни коментари от плейъра:
"Здравей,
Използвах същия метод за изплащане. Направих депозита с основната си карта и исках да направя теглене по същия метод, но все получавах съобщение за грешка. След това се свързах с чата, те ме помолиха да напиша имейл, което и направих, но никой не можеше наистина да ми помогне. По това време аз също залагах парите.
И както казах, лимит за депозити от 60 евро на месец също може да се съхранява технически.
За мен казиното е съмнително и корумпирано и трябва да бъде забранено. Срамно е, че казиното е толкова несъдействащо и не работи по решение и не се среща с мен.
Както казах, утре имам среща с адвоката си
С най-добри пожелания
Lisa R *** "
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихте ли могли да препратите някакво съответно съобщение? Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\
Превод
Допълнителен коментар от плейъра:
"Здравей,
Ето имейла, който Allreels ми изпрати, след като попитах защо изплащането не работи.
Опитах всички методи за изтегляне, нито един от тях не работи.
Факт е, че платих с Mastercard и също исках да направя изплащането с помощта на Mastercard.
Казиното ме спря и изкуствено забави тегленето, за да мога да продължа да играя и отново да загубя парите си.
Все още искам да си върна парите и днес ще се консултирам с адвоката си
С най-добри пожелания
Lisa R *** "
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Лиза, че препратихте имейла на казиното. Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на начините на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като Лицензионния орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, имат голямо влияние. Ако методът на плащане е бил достъпен за депозити, това не означава необходимост, че той ще бъде предложен и за теглене. От препратеното съобщение виждам, че ви е предложен алтернативен метод за изтегляне на печалбите ви. Искрено съжалявам, но да се докаже, че казиното изкуствено е забавило тегленето ви, за да можете да продължите да играете и да загубите парите си, не изглежда правдоподобно и би било много трудно да се докаже.
Бихте ли могли да посъветвате за времеви период от момента, в който сте поискали теглене, докато ви бъде предложен алтернативен начин на плащане? Благодаря много предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ти, Лиза, за твоя отговор. Трябва обаче да заключа, че няма с какво да ви помогнем. Поради причините, които споменах и обясних по-рано, ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата Ви. Ако не сте съгласни с моето решение, бих могъл да предложа да се свържете с лицензиращия орган на Кюрасао тук: certria@gaminglicences.com . Ще намерите съответната връзка, ако кликнете върху Валидатора на уебсайта на казиното. Моля, уведомете ме как искате да продължите. Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock