НачалоЖалбиAllReels Casino - Голямото теглене на играча се забави.

AllReels Casino - Голямото теглене на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 827 €

AllReels Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 22.2.2024 | Решена : 10.4.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Финландия беше спечелил голяма сума в онлайн казино и поради лимита за теглене трябваше да тегли на части. Първоначалното теглене беше одобрено, но отделът по риска се намеси при втория опит за теглене и от този момент нататък печалбите бяха задържани. Свързахме се с казиното за разяснение и те потвърдиха, че сметката на играча се проверява от техния отдел за риск. След това казиното продължи да освобождава средствата на части, като се придържаше към техните правила и условия. Играчът бе потвърдил получаването на всичките си печалби, като успешно разреши проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте,


Направих депозит с бонус за добре дошли в това казино и успях да ударя джакпота. Извърших KYC проверка, тъй като лимитът за теглене на казиното е €500 на ден, така че моето теглене трябваше да бъде направено на три части.


Първото теглене беше одобрено веднага, но след второто теглене получих съобщение от отдела по риска относно преглед.


След като изчаках няколко седмици, изпратих ново съобщение и отново получих същия отговор.


Имам нужда от помощ, за да си върна печалбите, тъй като парите ми се удържат, без да се нарушават правила или условия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей noutaja,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с AllReels Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Вашият акаунт все още ли е отворен? Ако да, можете ли да препратите историята на залаганията си на nikolas.b@casino.guru ? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

здравей


Моят акаунт получи второ известие за потвърждение на акаунта на 10 януари. Отговорих му още същия ден.


Моят акаунт все още е отворен.


Изпратих историята на залаганията всичко, което уебсайтът на казината беше видим и достъпен за мен.


Последният ми разговор беше:


20 февруари и получих отговор на същия ден. „Скъпи Йоонас Суракка,


Бихме искали да ви информираме, че вашият акаунт в играта е подложен на допълнителна проверка от отдела за риск.

Ще ви уведомим по имейл, когато проверката приключи.

Надяваме се, че разбирате.

Поздрави, Финансов отдел!"

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей noutaja,

Може ли да поясните откога точно текат тези проверки? Ако е възможно, моля, изпратете историята на залаганията във формат excel или pdf (ако е възможно да я изтеглите от уебсайта на казиното) и комуникацията между вас и казиното относно този случай на nikolas.b@casinog.guru .

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте,


Не мога да изтегля историята на залаганията от казиното.


Изпратих ви имейл с цялата комуникация между мен и allreels.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви noutaja за цялата предоставена информация. Тъй като ще изискваме повече подробности от казиното, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей noutaja,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и само за да знаете, индустриален стандарт е, че след като бъде изпратено теглене на по-висока сума, отделът за риск на казиното проверява играта на играча и това разбира се отнема малко време

Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.

Бихме искали да поканим AllReels Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино AllReels,

Бихте ли споделили информация кога проверката на играта на играча е завършена и тегленето е обработено?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Noutaja,


Информираме ви, че акаунтът ви е проверен от отдела за риск на нашето казино.


2024-03-08 06:05:08 UTC +0 Бяхте уведомени, че вашето плащане е извършено успешно в размер на 200 EUR.


2024-03-12 09:30:08 UTC +0 Бяхте уведомени, че вашето плащане е извършено успешно в размер на 200 EUR.


2024-03-15 06:55:12 UTC +0 Бяхте уведомени, че вашето плащане е извършено успешно в размер на 200 EUR.


Също така сте изпратили друга заявка за теглене на сумата от 200 EUR.


Тези заявки за теглене се обработват по индивидуален график, съгласно правилата:


9.2. Финансовият отдел има право да определя свои собствени условия за плащане и теглене, както и максималната и минималната сума за теглене за всяка процедура, която може да се различава в зависимост от метода на теглене, състоянието на сметката и други възможни фактори, влияещи върху процеса на теглене.


Можете също така винаги да поискате персонализиран график на плащане, като се свържете с нас kyc@allreels.com .


Всички действия по отношение на вашия акаунт се извършват стриктно в рамките на правилата на нашия проект.


На Ваше разположение,

Отдел за риск в казино Allreels.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема noutaja,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Хей,


Получавал съм тегления по 200e за нищо.


Оттеглянето отново беше заседнало за 10 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Нутая,

Признавам вашето не толкова задоволително потребителско изживяване по отношение на времето за теглене. Независимо от това, екипът на казиното се придържа към правилата за теглене, предвидени в техните правила и условия, докато обработва вашата заявка за теглене.

Доколкото разбирам, вече трябва да сте изтеглили €800 досега. Можете ли да потвърдите оставащата сума, която искате да изтеглите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Хей,


Получих 600 €, а не 800.


Така че ни липсват 200 €.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Нутая,

Благодаря за пояснението.


Уважаеми екип на Allreels,

Кога играчът може да очаква оставащото теглене да бъде изплатено?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Нутая,


Моля, уведомете, че плащането за вашия акаунт е извършено успешно. Моля, потвърдете получаването на средствата.


На Ваше разположение,

Отдел за риск в казино Allreels.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема noutaja,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Хей,


тегленето беше наред и получих парите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Страхотни новини, noutaja. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.

Тъй като жалбоподателят потвърди, че ситуацията е разрешена и са получили средствата, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.


Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини