НачалоЖалбиAllReels Casino - Акаунтът на играча е недостъпен, което не позволява теглене.

AllReels Casino - Акаунтът на играча е недостъпен, което не позволява теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 162 €

AllReels Casino
Подадена: 12.9.2023 | Решена : 23.10.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Германия, въпреки верифициран акаунт, не може да влезе в акаунта и да изтегли печалби. Поддръжката на казиното не е отговорила на запитванията на играча. След като акаунтът на играча беше успешно потвърден, играчът потвърди получаването на плащането, така че затворихме жалбата като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Моят акаунт е потвърден и играя от много дълго време. Опитах се да изтегля парите си и оттогава не мога да вляза в акаунта си. Свързах се с поддръжката два пъти, но не получих отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей фатална жена,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с AllReels Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Ник,

Моят акаунт е напълно потвърден от януари 2023 г. Депозирах €150 собствени пари и не приех бонус. Тук мога да прикача екранна снимка на съобщението за грешка. Вече написах 2 имейла на 29 юли 2023 г. и на 17 август 2023 г.

Благодаря ти.

С Най-Добри Пожелания

Ивана


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей фатална жена,

Моля, препратете всеки разговор с казиното или екранна снимка, която имате относно този случай, на nikolas.b@casino.guru.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема femme-fatale,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Ник,

Сега изпратих имейла с екранните снимки.


С добри чувства

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви femme-fatale за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей фатална жена,

Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.

Бих искал да помоля AllReels Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.

Бихте ли любезно обяснили причината за блокиране на акаунта на играча и задържане на печалбите му?

Благодаря ти.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа фатална жена,


Направихме подробна проверка относно ситуацията с вашия акаунт.


Предоставяме данни за вашия акаунт

2023-05-11 кандидатствахте за теглене на сума от 161 EUR и 0,80 EUR остават в игралната сметка.

2023-05-11 финансовият отдел е поискал документи от вас, за да потвърди акаунта ви, като пише на вашия имейл: i.kukic@gmx.de

Информираме ви, че проверката на акаунта се извършва точно при разглеждане на заявката за теглене. До 2023-05-11 не сте кандидатствали за теглене и не сте преминали проверка на акаунта.


От Вас бяха изискани следните документи:

– Екранна снимка на вашата банкова сметка със следната информация в нея:

Номер на банкова сметка / IBAN (международен номер на банкова сметка).

Банков номер / BIC (банков код)

Подробен адрес на получателя (пощенски код, улица, град, държава)

* Моля, повторете писмено своите банкови данни (IBAN, BIC, подробен адрес на получателя).

- Цветно копие на кредитната/дебитната карта, използвана за депозит (двете страни). От съображения за сигурност може да са видими само първите 6 и последните 4 цифри на картата. Цифрите на гърба и CVV също трябва да бъдат покрити.

- Вашето селфи с шофьорска книжка в ръка.


В рамките на 90 дни от момента на искане на документи за проверка не сте предоставили документи.

Според смисъла на правилата:

14.6.1. AllReels си запазва правото да закрие вашия акаунт и да прекрати едностранно общите условия, ако:

- потребителят не е влизал в акаунта си 90 дни подред;

- потребителят не е потвърдил собствеността върху акаунта (не е преминал през процедурата за проверка), не е потвърдил начина си на плащане в рамките на 90 дни или е отказал да премине през проверка, AllReels има право да отпише останалите средства от неактивните сметка в своя полза.



Вашият FEMMEFATALE акаунт е затворен. Бяхте уведомен за закриването на вашия акаунт и чрез имейл на вашия имейл i.kukic@gmx.de


Финансовият отдел многократно ви е уведомявал в рамките на 90 дни, че трябва да потвърдите акаунта си, но няма отговор от ваша страна.


Администрацията на казиното разгледа ситуацията ви и продължава да ви помага.

Необходимо е да предоставите посочения списък с документи по имейл - kyc@allreels.com


След като проверката приключи, акаунтът ви ще бъде отворен и ще можете да изтеглите печалбите си.


С Най-Добри Пожелания.

Отдел за риск в казино Allreels.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа фатална жена ,


Можете ли да предоставите на казиното исканите документи? Моля, уведомете ни, след като го направите.


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Томас,

Бих искал да ви благодаря много за вашата помощ и усилия. Вече изпратих всички поискани документи до Allreels в неделя, 8 октомври 2023 г., в 15:49 ч. Искам акаунтът ми да бъде деблокиран.


С Най-Добри Пожелания


Ивана

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа фатална жена,


Финансовият отдел провери документите, които сте изпратили. Беше установено, че не сте изпратили всички документи.

Моля, проверете електронната си поща и изпратете всички документи, изискани от вас от финансовия отдел на нашето казино - за да завършите проверката на вашия акаунт.


С Най-Добри Пожелания.

Отдел за риск в казиното на Allreels.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

@Allreels


Подадох необходимите документи по имейл в четвъртък, 12 октомври 23 г., в 8:58 ч.


Поздрави Ивана

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа фатална жена,


На 12 октомври изпратените от вас документи бяха успешно проверени от финансовия отдел и вашият акаунт беше успешно верифициран, за което бяхте уведомени по имейл.

Също на 12 октомври акаунтът ви беше открит и балансът ви в играта беше възстановен. Можете да направите заявка за теглене или да използвате средствата в размер на 161,80EUR за залагане на игри.


С Най-Добри Пожелания.

Отдел за риск в казино Allreels.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа фатална жена ,


Можете ли да ни информирате, след като сте направили успешно теглене? Така че можем да считаме случая за разрешен.


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи Томас,


Сметката на играча беше успешно потвърдена и заявката за теглене на сумата от 160 EUR към банковата сметка на играча беше успешно обработена от финансовите.

Посочената сума трябва да бъде преведена по банковата сметка на играча в рамките на 1-5 работни банкови дни.

От наша страна всички задължения към играча бяха изпълнени стриктно съгласно правилата на нашето казино.


С Най-Добри Пожелания.

Отдел за риск в казино Allreels.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ти за това.

Ще се свържа веднага щом получа изплащането си.

С Най-Добри Пожелания

Ивана

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Днес получих плащането си. Благодаря ви много Casino Guru!!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа фатална жена,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.


Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини