Играчът от Германия, въпреки верифициран акаунт, не може да влезе в акаунта и да изтегли печалби. Поддръжката на казиното не е отговорила на запитванията на играча. След като акаунтът на играча беше успешно потвърден, играчът потвърди получаването на плащането, така че затворихме жалбата като разрешена.
Моят акаунт е потвърден и играя от много дълго време. Опитах се да изтегля парите си и оттогава не мога да вляза в акаунта си. Свързах се с поддръжката два пъти, но не получих отговор.
Здравей фатална жена,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с AllReels Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Моят акаунт е напълно потвърден от януари 2023 г. Депозирах €150 собствени пари и не приех бонус. Тук мога да прикача екранна снимка на съобщението за грешка. Вече написах 2 имейла на 29 юли 2023 г. и на 17 август 2023 г.
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания
Ивана
Здравей фатална жена,
Моля, препратете всеки разговор с казиното или екранна снимка, която имате относно този случай, на nikolas.b@casino.guru.
Здравей Ник,
Сега изпратих имейла с екранните снимки.
С добри чувства
Благодаря ви femme-fatale за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей фатална жена,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля AllReels Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Бихте ли любезно обяснили причината за блокиране на акаунта на играча и задържане на печалбите му?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Скъпа фатална жена,
Направихме подробна проверка относно ситуацията с вашия акаунт.
Предоставяме данни за вашия акаунт
2023-05-11 кандидатствахте за теглене на сума от 161 EUR и 0,80 EUR остават в игралната сметка.
2023-05-11 финансовият отдел е поискал документи от вас, за да потвърди акаунта ви, като пише на вашия имейл: i.kukic@gmx.de
Информираме ви, че проверката на акаунта се извършва точно при разглеждане на заявката за теглене. До 2023-05-11 не сте кандидатствали за теглене и не сте преминали проверка на акаунта.
От Вас бяха изискани следните документи:
– Екранна снимка на вашата банкова сметка със следната информация в нея:
Номер на банкова сметка / IBAN (международен номер на банкова сметка).
Банков номер / BIC (банков код)
Подробен адрес на получателя (пощенски код, улица, град, държава)
* Моля, повторете писмено своите банкови данни (IBAN, BIC, подробен адрес на получателя).
- Цветно копие на кредитната/дебитната карта, използвана за депозит (двете страни). От съображения за сигурност може да са видими само първите 6 и последните 4 цифри на картата. Цифрите на гърба и CVV също трябва да бъдат покрити.
- Вашето селфи с шофьорска книжка в ръка.
В рамките на 90 дни от момента на искане на документи за проверка не сте предоставили документи.
Според смисъла на правилата:
14.6.1. AllReels си запазва правото да закрие вашия акаунт и да прекрати едностранно общите условия, ако:
- потребителят не е влизал в акаунта си 90 дни подред;
- потребителят не е потвърдил собствеността върху акаунта (не е преминал през процедурата за проверка), не е потвърдил начина си на плащане в рамките на 90 дни или е отказал да премине през проверка, AllReels има право да отпише останалите средства от неактивните сметка в своя полза.
Вашият FEMMEFATALE акаунт е затворен. Бяхте уведомен за закриването на вашия акаунт и чрез имейл на вашия имейл i.kukic@gmx.de
Финансовият отдел многократно ви е уведомявал в рамките на 90 дни, че трябва да потвърдите акаунта си, но няма отговор от ваша страна.
Администрацията на казиното разгледа ситуацията ви и продължава да ви помага.
Необходимо е да предоставите посочения списък с документи по имейл - kyc@allreels.com
След като проверката приключи, акаунтът ви ще бъде отворен и ще можете да изтеглите печалбите си.
С Най-Добри Пожелания.
Отдел за риск в казино Allreels.
Скъпа фатална жена ,
Можете ли да предоставите на казиното исканите документи? Моля, уведомете ни, след като го направите.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравей Томас,
Бих искал да ви благодаря много за вашата помощ и усилия. Вече изпратих всички поискани документи до Allreels в неделя, 8 октомври 2023 г., в 15:49 ч. Искам акаунтът ми да бъде деблокиран.
С Най-Добри Пожелания
Ивана
Скъпа фатална жена,
Финансовият отдел провери документите, които сте изпратили. Беше установено, че не сте изпратили всички документи.
Моля, проверете електронната си поща и изпратете всички документи, изискани от вас от финансовия отдел на нашето казино - за да завършите проверката на вашия акаунт.
С Най-Добри Пожелания.
Отдел за риск в казиното на Allreels.
@Allreels
Подадох необходимите документи по имейл в четвъртък, 12 октомври 23 г., в 8:58 ч.
Поздрави Ивана
Скъпа фатална жена,
На 12 октомври изпратените от вас документи бяха успешно проверени от финансовия отдел и вашият акаунт беше успешно верифициран, за което бяхте уведомени по имейл.
Също на 12 октомври акаунтът ви беше открит и балансът ви в играта беше възстановен. Можете да направите заявка за теглене или да използвате средствата в размер на 161,80EUR за залагане на игри.
С Най-Добри Пожелания.
Отдел за риск в казино Allreels.
Скъпа фатална жена ,
Можете ли да ни информирате, след като сте направили успешно теглене? Така че можем да считаме случая за разрешен.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Скъпи Томас,
Сметката на играча беше успешно потвърдена и заявката за теглене на сумата от 160 EUR към банковата сметка на играча беше успешно обработена от финансовите.
Посочената сума трябва да бъде преведена по банковата сметка на играча в рамките на 1-5 работни банкови дни.
От наша страна всички задължения към играча бяха изпълнени стриктно съгласно правилата на нашето казино.
С Най-Добри Пожелания.
Отдел за риск в казино Allreels.
Благодаря ти за това.
Ще се свържа веднага щом получа изплащането си.
С Най-Добри Пожелания
Ивана
Днес получих плащането си. Благодаря ви много Casino Guru!!!!
Скъпа фатална жена,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
