Играчът от Испания конфискува печалбите си. Казиното твърди, че е нарушила правилото за максимално разрешен залог по време на бонус играта, но играчът е сигурен, че никога не е играла с бонуси. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Депозит 50 евро на 30.09.20 г. (Вече бях направил депозити за повече от 200 евро.
Не получих бонус и не го поисках.
Играх и изтеглих печалбите си на 10/4/20.
Изпратете документите и те отговориха, че всичко е идеално.
На 6-ти, освен тегленето, което се появи в статут на висящо, те добавиха 30 евро баланс. Когато попитах дали тези 30 евро ме обуславят да изтегля печалбите си и те ми казаха, че АКО кажа, че не ги искам, очевидно няма да рискувам 2500 евро за бонус от 30 евро. Изглеждаше ми странно, мисля, че добавиха този бонус, за да видят дали съм паднал и го играх, но не беше така и го отхвърлих (запазете екранна снимка на чата, защото ми се стори странно)
Днес попитах за предстоящото ми теглене и те ми отговориха, че не съм изпълнил условията за бонус, когато не съм получил никакъв бонус.
Копирам тук текста на имейла, който ми изпратиха:
"" "Скъпа Мария
Като част от нашия редовен процес на преглед на тегленето, видяхме, че условията на получения от вас бонус не са спазени
Правилата и условията за бонус забраняват да се правят единични залози, равни или по-големи от 30% от стойността на бонуса, зачислена в сметката на играча, преди да е изпълнено изискването за залагане за този бонус. (Можете да прегледате Общите условия на казиното, като кликнете върху връзката „Общи условия за бонус" в долната част на нашия сайт)
Следователно, ние анулирахме вашето искане за теглене и премахнахме вашите печалби.
Ако имате някакви въпроси, моля, отговорете на този имейл или се свържете с нашето обслужване на клиенти чрез чат на живо на нашия сайт.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за проверка "" "
Къде да докладвам за това?
Уважаеми мариазъм,
Благодарим Ви много, че изпратихте жалбата си чрез нашия уебсайт. Правилно ли разбирам, че никога не сте играли с бонус пари от € 30 и те са били премахнати от поддръжката? Бихте ли могли да предоставите екранна снимка на вашата история на бонусите?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добро утро,
Няма история на бонуса, защото никога не съм играл с бонуси. Освен това казиното няма възможност да премахне тези данни.
Бих искал да знам дали би било добре да подадем жалба от Дирекцията за безопасни игри на Испания?
Mariasm, бихте ли ми предали историята на игрите си? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Благодаря ти много.
Прегледайте го, но не го изтеглете. Ако искате, аз ви давам разрешение с моето потребителско име и парола, за да го видите.
Ако няма възможност да го изтеглите, можете да го поискате от поддръжката на казиното и те да ви го предоставят. Когато го получите, моля, изпратете го на kristina.s@casino.guru .
Също така, моля, не споделяйте своя лог и парола с никой друг освен с казиното. Ако някой влезе от съвсем друга държава, това може да доведе до закриване на акаунта в казиното.
Уважаеми мариазъм,
Поискали ли сте историята на игрите от поддръжката на казиното? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
