Скъпи jazzclhgrasshopper,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с All Star Slots Casino. Проверих Общите условия и ето какво открих:
5. Само един безплатен бонус може да бъде заявен за всяка сметка, преди първият депозит да е завършен. Ако сметката се финансира изцяло с безплатен бонус, в допълнение към другите ни изисквания е необходим одобрен депозит за валидиране на сметката, преди да бъдат обработени тегления.
6. Само един безплатен бонус може да бъде заявен в групата на Be Software NV, преди първият депозит да бъде завършен. Ако има заявен повече от един безплатен бонус, без да е направен депозит, всяка печалба ще се счита за невалидна.
Бихте ли ни посъветвали дали сте изпратили документите си за самоличност в казиното за проверка? Потвърден ли е вече вашият акаунт?
Правилно ли разбирам, че не сте успели да направите първия си депозит поради незавършена проверка?
Кога за последен път се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти относно вашия проблем?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Dear jazzclhgrasshopper,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with All Star Slots Casino. I have checked the Terms & Conditions and this is what I found:
5.Only one free bonus can be claimed on any account before the first deposit is completed. If an account is funded entirely with a free bonus, in addition to our other requirements, an approved deposit is necessary to validate the account before any withdrawals will be processed.
6.Only one free bonus can be claimed across the Be Software N.V group before the first deposit is completed. If there is more than one free bonus claimed without making a deposit any winnings will be considered void.
Could you please advise if you sent your identity documents to the casino for verification? Has your account been verified yet?
Do I understand correctly that you have not been able to make your first deposit due to unfinished verification?
When was the last time you communicated with customer support regarding your problem?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Автоматичен превод:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)