Играчът от Австралия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не бяха получени. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът получи средствата в сметката си, след като се обърна за помощ. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ и изрази признателност за съдействието на играча.
Срещах постоянни проблеми по отношение на моето оттегляне и въпреки че изпълнявах всички необходими изисквания, скорошните ми опити за оттегляне бяха отказани без ясно обяснение. Изпълних всички правила и условия, посочени на вашата платформа, включително всички изисквания за залагане или процедури за проверка. Заявките ми за теглене бяха отменени няколко пъти. Опитите да разрешите това чрез вашия екип за поддръжка са неуспешни, тъй като не е предоставена причина.
Не. Свързах се с отдела за поддръжка на клиенти няколко пъти, търсейки разяснения относно закъснението, но те изглежда нямат информация. За съжаление предоставената поддръжка беше безполезна и неефективна.
Благодаря ви saxenasiddharth за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравей Ник, след дълга битка с казино бизнеса, получих средства в сметката си преди 10 минути. Не желая да продължа с моя случай.
благодаря на Casino Guru за тяхната помощ.
Уважаеми saxenasiddharth,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
