All Spins Win Casino - Печалбите на играча от бонус са конфискувани.

Първо изтеглих $ 350 и продължих да играя. Тогава спечелих $ 1600 и се оттеглих, но ми казаха за бонус, че не можах. Това беше добре, така че продължих да играя още 2 дни. След това получих имейл с искане за снимки на двете ми банкови карти, паспорт и сметката за власт. След като всичко това премина, ми казаха, че ще трябва да се оттегля отново и че всички идентификатори преминаха. Тогава аз само изтеглих $ 1800, за да мога да играя още. Дойде друг имейл и каза, че всичко е одобрено и ще бъде в акаунта ми след 48 работни часа. Тази вечер получавам друг имейл, в който се казва, че са решили да анулират всичките ми печалби поради бонуса, който бях нарушил, като заложих над $ 2.40 Това е толкова погрешно !! Сигурно има нещо или някой, който може да ми помогне? Съхранявам всички имейли, съобщения и съобщения от тях плюс скрийншоти на моите печалби, тегления и т.н. Няма ли закони и срещу тях? Особено, когато чак на 2-ро движение ми позволиха да се оттеглят! Никога не споменавам никакво нарушение изобщо !!

Скъпи Кели,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам, когато чух за проблема ви с конфискуваните печалби. Страхувам се, че ако спечелите онези 1800 долара, играещи с бонуса и наистина сте направили залог по-висок от 20% от активния бонус, няма какво да направим за вас. Това е ясно посочено в бонусните T & Cs на казиното.

Това е обяснено и на екранна снимка на имейл, който казиното ви изпрати. Там е написано, че сте направили залог от 4 и 6 долара, докато играете с бонус, а максималният разрешен залог във вашия случай е 2,40 долара. Наистина бих искал да ви помогна, но ще ми трябва доказателство, че не сте нарушили този термин. Това може да бъде например екранна снимка на историята на игрите ви.

Моля, обърнете внимание, че бихме искали всички казина технологично да прилагат правилото за максимален залог, както споменаваме в нашия кодекс за честен хазарт (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets), но повечето казината все още не го правят.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Макар да бях наясно, че имам бонус (и продължавах да играя и да играя, докато "ми позволи" да се оттегля, никога не съм знаел, че не мога да надхвърля залози от $ 2.40. Ако това е причината, поради която сме ние може да поставя по-големи залози или дори да ми бъде позволено да се оттегли на 1-во място? Тъй като аз бих продължил да играя с печалбите си, ако знаех това! Тогава, когато спечелим, преминаваме през всички проверки за лични данни и т.н., се изчистваме & след това кажете, че е унищожен !! Колко жестоко е това?

Здравей Кели,

Съгласен съм с вас и както вече споменах в последното си съобщение, всички казина трябва технологично да прилагат правилото за максимален залог (така че не можете да залагате повече от допустимото и да избягвате ситуации като тази). Наистина съжалявам, но не мога да ти помогна с този проблем, въпреки че наистина бих го обичал.

Това правило (максималният залог трябва да бъде по-малко от 20% от стойността на бонуса) не е скрито, то е ясно посочено в казино T & Cs и вие като играч винаги трябва да ги четете и се уверете, че ги разбирате.

Извинявам се, но отхвърлям оплакването ви, защото сте нарушили условията на казиното и в този случай не можем да направим нищо. Единственото, което мога да направя за вас сега, е да ви препоръчам да бъдете по-внимателни в бъдеще и ако не разбирате каквато и да е точка от T & C или не сте сигурни, моля, попитайте поддръжката.

Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina