Печалбите на играча бяха анулирани поради нарушаване на условията на бонуса. Въпреки че жалбоподателят заяви, че е член на VIP и специалните правила и условия на VIP трябва да се прилагат за нейния акаунт, обстоятелствата са неясни. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
ALLSPINSWIN
Играя в това казино от години и никога не съм имал проблем с тегления, бонуси и т.н. до сега!
Аз съм VIP играч в казиното.
Депозирах $50 и взех безплатни завъртания и спечелих $112 от тези безплатни завъртания.
Играх и изпълних всички изисквания за залагане, преди да започна да увеличавам сумите на залога си.
Винаги играя на сигурно и обикновено не надвишавам залози от $5, освен ако не съм в хилядите.
След като достигнах над $1000, увеличих залозите си.
Стигнах до над $8K и го изиграх до $5k за теглене.
След като изпратих оттеглянето си, ми казаха да проверя всичките си документи, което беше добре. Мина известно време от последното ми теглене.
Върнаха ми печалбата, защото документите ми се провалиха. Това беше добре, оправих това
Оттеглям се отново.
След това получавам имейл, в който се посочва, че съм нарушил техните правила и условия и тегленето е отказано и само $50 са върнати в акаунта ми.
Казаха, че съм заложил над €8, докато все още играех бонус. Сумата на залога беше €10.
1. Не вярвам, че това е истина
2. АЗ СЪМ VIP ЧЛЕН И УСЛОВИЯТА КАЗВАТ, ЧЕ МИ РАЗРЕШАВАМ ЗАЛОЗИ ДО 30%, НЕ 20%
ЗАТОВА НЕ СЪМ НАРУШИЛ НИКАКВИ УСЛОВИЯ.
Стойте далеч от тези крадци!!!
Здравей Mystify79,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с All Spins Win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Възможно ли е да проверите историята на залаганията си в акаунта си и ако да, можете ли да я препратите на nikolas.b@casino.guru? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Хей Ник
Да, мога да предоставя тази информация тази вечер след работа.
Не съм сигурен как да изтегля хронология на игрите, добре ли са екранните снимки?
Благодаря Фей
Здравей Mystify79,
Благодаря ви за предоставената информация до момента. За съжаление историята на играта не показва дали сте имали активен бонус, докато сте залагали над разрешения лимит. Можете ли да поясните кога точно изискахте бонуса и кога приключихте със залагането му?
здрасти
Изисках го още в началото на играта с кралски монети. Това бяха 75 безплатни завъртания. Можете да видите, че няма баланс в началото, след което печалба от $104 от този бонус. След това продължих да играя тази игра. Когато започнете да виждате моите залози да надвишават 7,50, това е, когато завърших залога. Мисля, че преминах от 7,50 на $10. След това нагоре qnd нагоре и след това надолу до $5000.
Надяваме се, че има смисъл?
Здравей Mystify79 и ти благодаря за цялата информация, предоставена досега. Тъй като определено ще се нуждаем от повече подробности от казиното, жалбата ви сега ще бъде препратена до моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Добре, благодаря ви за помощта досега. Всичко най-хубаво
Здравей, Mystify79,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Междувременно, моля, предоставете ми информация за това как разбрахте, че сте VIP член и че VIP правилата трябваше да бъдат приложени към вашия бонус. Освен това, ако е възможно, изпратете ми екранна снимка с тази информация от профила на вашия акаунт или имейл, където е ясно, че сте/сте били VIP член. Можете да го изпратите директно тук с вашия отговор или да ми го изпратите по имейл (branislav.b@casino.guru).
Сега бих искал да поканя представител на All Spins Win Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на всички Spins Win Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо печалбите са конфискувани? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Начините за споделяне на необходимите данни бяха споменати по-горе.
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Присъединих се към тях преди години, например преди 6 години и те редовно имат само VIP бонуси и безплатни завъртания. Е, така рекламират нещата. Не съм играл там известно време доскоро. Ще се опитам да намеря нещо, което да ви покаже това. Така или иначе знам, че играх честно. Използвам бонуси през цялото време в други казина и никога не съм имал този проблем, защото съм напълно наясно с техните правила и условия
Благодаря много, оценявам упоритата ви работа, надявам се да разрешите това.
Хей,
Според вашия опит казината отговарят ли? По-специално AllSpinsWins? Предполагам, че би било в техен интерес.
По отношение на VIP вече няма доказателства за това, което намирам за ирония.
Бих искал да видя доказателствата, че съм нарушил правилата и условията, защото сега, когато имаме копия от играта, които бяха взети на следващия ден или нещо след това, би било трудно за казиното да я промени в своя полза. Ще разгледам подробно всяко завъртане.
За да вземат такова решение за толкова кратък период от време, ще трябва да имат доказателства, които не ми бяха предоставени.
Те ми писаха, след като трябваше отново да проверя личната ми карта, като казаха, че „от време на време нашият одиторски екип оттегля оценката" нещо подобно. Трябва да са по-големите суми, които не желаят да платят.
Наскоро трябваше да избягам от домашно насилие и в момента съм в приют и трябваше да напусна работата си, тези пари щяха да са спасение за мен.. 😢
Хей, току-що прегледах имейлите си от казиното и намерих личен от VIP екипа. Имам екранна снимка и ще я прикача тук. Това потвърждава, че съм VIP играч. Датиран от 2019 г. 😊 Аз бях нов, сега имам и доказателство за това. 
Моля, използвайте втората екранна снимка, тъй като съдържа имейла на казиното и т.н. като доказателство, че идва от тях
Уважаеми Mystify79,
Относно въпроса ти - зависи за кое казино говорим. В случая с All Spins Wins Casino изглежда, че те не ни сътрудничат при разрешаването на проблемите на играчите. Има обаче още 3 дни за техния отговор.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Уважаеми Mystify79,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Въпреки това, имайте предвид, че жалбата ще има по-малко „черни точки" поради документите, предоставени в подкрепа на вашия VIP статус. Въпреки че твърдите, че сте VIP член, предоставеният имейл съдържа само информация за коледен подарък, вероятно някаква бонус оферта, изпратен от VIP екипа на казиното преди повече от 3 години. И както казахте, не сте играли известно време в казиното. Обичайно е играчите да отговарят на някои условия, за да станат VIP членове, които обикновено включват редовни депозити и активност. Това означава, че не можем да считаме 3-годишен общ имейл за подходящ за случая или за потвърждение на вашия VIP статус в казиното. Следователно ще са необходими обяснение и подробности от казиното.
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
