All Spins Win Casino - Бонусните печалби на играча са анулирани.

Не съм сигурен дали някога съм се теглил от това казино и не съм сигурен как се случи това. Казват, че заложих $30 и наруших T&c, но не можете да играете $34 в тази игра. Също така вярвам, че бях на автоматична игра и $4 залози от двете страни на това. Играя в много казина и спазвам правилата много внимателно. В този случай те са напълно неоправдани. Те анулираха тегленето ми и върнаха 100 долара обратно в сметката ми. Няма да пипам, докато не се реши

Скъпи denedub,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих условията на бонуса и ето какво открих ( тук ):

„13. Играчите могат да правят единични залози под 20% от общата стойност на кредитирания активен бонус и не трябва да надвишават 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (както е приложимо). Следователно поставянето на залог от 8 EUR, докато има активен бонус от 100 EUR, се счита за приемлива практика. VIP играчите могат да правят единични залози под 30% от общата стойност на кредитирания активен бонус и не трябва да надвишават 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (както е приложимо). Моля, имайте предвид, че вашето VIP ниво се определя от собствената преценка на казиното.

14. Моля, имайте предвид, че някои заглавия позволяват покупки на бонус функции в играта. След като бъде завършена, такава транзакция се счита за еднократен залог на същата сума като цената на бонус функцията. Например: закупуването на бонус функция от $20 в игра ще се счита за залог от $20."

Бихте ли ми посъветвали дали сте закупили някакви комплекти безплатни завъртания/бонус рундове по време на бонус залагане?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Ще чакам търпеливо вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Не, ако наистина погледнете играта, няма опции да закупите функции или физически да направите залог за тази сума. Напълно съм запознат с условията на бонусите, играл съм в техните и други казина от години. Разгледах историята на действителната игра и най-високият залог, който направих, беше $4.

това беше техният отговор „На 24 март вие поискахте бонус за депозит от $165,65, следователно максималният разрешен залог не трябва да надвишава $8. Нашият екип за одит установи залог/и от $30, докато бонусът беше активен, което очевидно нарушава нашите условия за бонус & Условия.

Направихте първия залог, който наруши условията на бонуса на 24.3.2022 11:33:35 GMT, като същевременно имате активен бонус в акаунта си.

Игри и общ брой направени залози, които са нарушили условията на бонуса: Colossal Vikings, 1 залог. Изискването за залагане е изпълнено на 24.03.2022 г. 14:50:43 GMT"

В играта Colossal Vikings можете да играете следните залози 20c, 40c, 60c, $1, $2, $4, $6, $10, $20, след което става $40 .. няма опция за $30 за игра

Скъпи denedub,

Бихте ли препратили историята на играта си на petronela.k@casino.guru ?

Скъпи denedub,

Не съм сигурен дали правя нещо нередно, но всички връзки са празни за мен:

Можете ли да поискате историята на играта си в друг формат?

Нямам идея , така ги прави доставчика . Споделил съм екранни снимки, очевидно е, че не можете да заложите на тази сума със сигурност това е достатъчно, в противен случай ще трябва да отворя връзки и екранна снимка на всички

Изпратих ви екранни снимки, казаха часа, но няма транзакция за това време. Опитах връзките с моя съквартирант, те се отварят само за мен.. Споделил съм и тези връзки към казиното, така че може би екранните снимки ще добавят към случая

Екранни снимки от плейъра:

Благодаря ви много, denedub, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда че е обичайна практика на All Spins Win Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от няколко неразрешени жалби с надпис „Политика без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Здравей, denedub,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя All Spins Win Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с печалбите на играча?

Току що получих имейл. Доставчикът ги уведоми за грешка и ми се плаща

Скъпи denedub,

благодаря за информацията, моля, уведомете ме кога ще получите печалбите си.

Все още нищо. Ще си помислите, че тъй като бях прав, това щеше да е приоритет. Няма отговор по имейл

Уважаемо казино,

можете ли да помогнете, моля?

Отидох в чата им, оплаках се и днес получих парите

Скъпи denedub,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.

С Най-Добри Пожелания,

Viliam Casino.Guru