На 5 юни играчът от Перу поиска теглене на S/.990 от тяхната сметка в Alegrebet с баланс над S/.1700. На следващия ден акаунтът им беше блокиран и те получиха имейл, обвиняващ ги в използване на измамна система. Alegrebet направи депозит от 212 S/S, но отказа да плати останалата сума от над 1500 S/S. Отхвърлихме тази жалба, тъй като беше свързана със спортни залагания.
В понеделник, 05 юни, поисках теглене на S/.990 от моята сметка в Alegrebet. Общият ми баланс е повече от S/. 1700.
На следващия ден, вторник, 6 юни, искам да вляза в акаунта си и изглежда, че е блокиран, свързах се с поддръжката на клиенти и те ми казаха, че ще получа имейл с обяснение на причината за блокирането на акаунта ми.
Днес, 7 юни, получих имейла, в който Alegrebet ме обвинява в следното:
„Здравейте, уведомяваме ви, че акаунтът ви е блокиран в съответствие с параграф 2.2 от нашите общи условия.
2.2. Alegrebet си запазва правото да анулира всеки бонус, джакпот и/или печалби, ако Alegrebet подозира, че Играчът е използвал измамна система. В такъв случай Alegrebet ще блокира специалната сметка на Играча и, ако има средства, ще извърши възстановяване на средствата към платежната система, използвана от Играча, за да възстанови първоначалната сума на депозита.
По същия начин депозитът по вашата банкова сметка вече е направен успешно и доказателството за плащане е приложено."
Alegrebet ми направи депозит от 212 S/S. Това беше първоначалният депозит, който направих, докато останалите повече от 1500 S/S не искат да ми платят.
Трябва да се отбележи, че акаунтът ми е потвърден, не съм използвал акаунта си за игра приблизително от петък, 2 юни, и това беше първото ми теглене, което направих.
И това, което ме изненадва е, че им хрумва да закрият сметка и да я обвинят в измамна система, когато просто искат да направят теглене.
Уважаеми DiegoVB,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, не помня дали направих акаунта си в края на миналата година или в първите месеци на тази година, веднага след като направих акаунта го верифицирах, тъй като страницата дава опция за качване на вашите документи, за проверка. Но аз залагах и никога не съм използвал бонус.
Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания), моля?
Повече от всичко спортни залагания и казино игра на живо ''Football Card''
В съобщенията, които са ми изпратили, пише само, че съм правил измама и затова ме блокират, ако им поискам обяснение, не отговарят.
Това е грабеж от страна на тази къща.
Моля, препратете всяка подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru при първа възможност. Освен това, моля, имайте предвид, че ако причината зад затварянето на вашия акаунт е свързана със спортни залагания, ние няма да можем да ви помогнем.
Възможно ли е да ми предоставите имейл адреса на доставчика на лиценз Alegrebet?
Да, защото по-голямата част от приходите ми идват от спортни залагания.
Трябва ли да има официална процедура за подаване на официална жалба?
Моля, изпратете им имейл и като препоръка използвайте връзката на тази жалба.
Играчите трябва да се свързват с Antillephone само когато смятат, че операторът нарушава лиценза им. Всички спорове с Оператор относно изплащане, блокирана сметка, забавяне, повредени функции и т.н., първо трябва да се разглеждат директно с Оператора. Ако не бъде намерено решение, можете да се свържете с редица независими органи, които трябва да бъдат посочени на уебсайта на Оператора.
Здравейте, миналата седмица изпратих имейл до certria@gaminglicences.com .
Но засега нямам отговор от него.
Знаете ли дали винаги отделят време, за да отговорят на имейли?
Може да им отнеме малко повече време, за да отговорят. За съжаление не мога да ви дам никаква времева рамка. Тъй като вашият проблем е свързан най-вече със спортни залагания и вече сте се свързали с лицензиращия орган, ще затворя тази жалба сега.
Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с някое друго казино в бъдеще. Тъй като все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания, и достатъчно информация, за да поемем този вид спор или да го преценим по подходящ начин, ние сме принудени да отхвърлим жалбата ви в крайна сметка. Наистина ми се иска да съм от повече помощ.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
