Акаунтът на играча от Индия беше блокиран без допълнителни обяснения. Нямаше отговор на тази жалба от казиното, така че беше затворено като „неразрешено“.
Автоматичен превод:
Akkha Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 1 299
Сума: 863 000 INR
Akkha Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.4
Akkha Casino has a Safety Index of 2,4, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми SANJANSH181329,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля? Целият уебсайт ли е блокиран за вас или само за акаунта ви в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Здравей Петронела,
Благодаря, че разгледахте случая. Това е високо оценено.
Регистрирах се в Akkhacasino към края на ноември 2022 г.
Тъй като в момента акаунтът ми е блокиран, за съжаление нямам достъп до точната дата.
Проверката на акаунта беше затворена успешно, след като качих доказателството си за самоличност.
Играя блекджек само на масите в казино на живо и най-вече в платформата Evolution.
Във вторник, 10 януари, депозирах 100 000 INR около 19:00 ч. и получих 10% бонус за депозит, но без условия за превъртане/залагане.
Масите работиха в полза след това и успях да натрупам печалбите си.
Мога да отворя уебсайта, но акаунтът ми в казино с потребителско име Sanjansh181329 е блокиран и ми показва изскачащ прозорец „Невалидно потребителско име или парола". (Приложено за справка).
Дори се опитах да нулирам паролата няколко пъти без успех.
Имам екранни снимки на всички чатове/писма, изпратени до Akkhacasino без никакъв отговор от тяхна страна.
Искрено очаквам решение от ваша страна в тази необяснима ситуация.
С Най-Добри Пожелания,
Сандип N****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, SANJANSH181329, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей SANJANSH181329,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Akkha Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаемо казино Akkha,
Можете ли да обясните защо играчът вече няма достъп до своя акаунт?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми SANJANSH181329,
Няма отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж.
Бихме искали да помолим Akkha Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Адам,
Благодаря още веднъж за усилията.
Ако правилно разбирам последното писмо, искаме ли да кажем, че не можем да направим много, освен да дадем отрицателна оценка на казиното и те могат да продължат да мамят/измамват неподозиращи клиенти за парите им.
Играех предимно на платформата Evolution - 95% от моите игри.
Има ли друг процес, който може да бъде следван за приятелско разрешаване?
Очаквам вашата подкрепа.
С Най-Добри Пожелания,
Сандип
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей SANJANSH181329,
Ако все още няма отговор, когато таймерът изтече, както беше споменато, оплакването ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
В този момент обикновено препоръчваме да се свържете с лицензиращия орган на казиното и да подадете жалба до него. Въпреки това не успяхме да определим дали казиното има лиценз в този случай, така че няма регулатор, към който да се обърнем.
Ще дадем на казиното допълнително време за отговор.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей SANJANSH181329,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Автоматичен превод:
