Играчът от Финландия изпрати документи за самоличност, поискани от казиното. Въпреки че казиното твърди, че процедурата за проверка отнема до 12 часа, играчът е чакал документацията му да бъде проверена повече от 36 часа. Проверката най-накрая беше завършена, но играчът беше недоволен от опита си, така че реши да не играе повече в казиното.
Хей. Преди това имах сметка в казино Ahtigames.com преди няколко години. Сега отидох да играя отново и играх много часове (поради болест използвам времето си). Стигнах до крайния баланс от прибл. 530 евро и се прибрах. Тегленето не беше успешно, но казиното поиска доказателство за адреса и доказателство откъде имам парите си. Изтеглих сертификатите, направих същото и вече минаха повече от 36 часа. На сайта си казиното обещава проверка на документите най-късно до 12 часа. Никой не отговаря на чата, въпреки че съобщават времето за чакане. Когато времето изтече, ще се появи ново съобщение за час, Никой няма да отговори на чата Само ботът. Изпратих имейли до имейла за поддръжка, но няма отговор. Вече изпратих няколко имейла. Как да процедирам оттук нататък, за да мога да репатрирам баланса си, който сега е около 430 евро.
Уважаеми Тахтитито,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес. Обикновено препоръчваме на играчите да изчакат 14 дни, за да приключи процедурата по проверка.
Бихте ли ми казали кога точно изпратихте последния поискан документ? Предоставихте ли всички документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Процесът на преглед отне общо повече от 5 дни и балансът (бях играл с този баланс и загубих) приблизително. 250 евро не бяха кредитирани по сметката ми до 16 юни. Много бавно. Спрях да играя в това казино завинаги. Обслужването на клиенти е наистина лошо. На имейла не беше отговорено и ботът беше включен през цялото време в чата.
Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е бил успешно потвърден, но в крайна сметка сте решили да не играете повече в казиното? Моля, уведомете ме, за да може тази жалба да бъде затворена. Благодаря ти.
Вече имаше друго потвърждение. Информацията за адреса и произхода на средствата вече бяха потвърдени. Преди години имаше идентификация на лицето, тоест изпращане на снимка от паспорта. Документите бяха одобрени. Не съм затворил сметката, но реших да не играя в това казино в бъдеще. Има по-добри казина. Това казино не беше удобно за клиентите.
Уважаеми Тахтитито,
Съжалявам да чуя, че сте имали негативен опит с AHTI Games Casino. Ако търсите казина с по-висок индекс на безопасност, предлагам да прегледате нашия препоръчан списък с най-високо оценени казина, достъпни за потребители във вашата страна. Можете да намерите списъка тук .
Като положителна бележка, радвам се да чуя, че проблемът с вашето потвърждение е успешно разрешен. Сега ще актуализирам нашата система, за да маркирам жалбата като „разрешена".
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да Ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
