Играчът от Германия беше подканен да предостави допълнителни документи за KYC, дори ако акаунтът му е бил потвърден в миналото. Отхвърлихме жалбата, защото играчът изигра баланса си до нула.
The player from Germany was prompted to provide additional documents for the KYC, even if his account has been verified in the past. We rejected the complaint because the player played their balance down to zero.
Играчът от Германия беше подканен да предостави допълнителни документи за KYC, дори ако акаунтът му е бил потвърден в миналото. Отхвърлихме жалбата, защото играчът изигра баланса си до нула.
Не искат да верифицират акаунта ми. Отново и отново документът не беше разпознат. Въпреки че акаунтът ми вече беше верифициран преди 9 месеца.
They don't want to verify my account. Again and again document was not recognized. Even though my account was already verified 9 months ago.
Die wollen mein Konto nicht verifizieren. Immer wieder Dokument wurde nicht anerkannt. Obwohl mein Konto vor 9 Monaten schon einmal verifiziert wurde.
Уважаеми moneyblau,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Вече знаем от предишната ви жалба , че акаунтът е бил успешно потвърден в миналото. Бихте ли ни дали съвет как е оправдана допълнителната проверка? Някоя ваша чувствителна информация или метод на депозиране променяли ли са се наскоро?
Ако има уместна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Разбирам, че може да изглежда като много въпроси, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear moneyblau,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We know already from your previous complaint that the account has been successfully verified in the past. Could you please advise how was the additional verification justified? Has any of your sensitive information or depositing method changed recently?
If there's any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear moneyblau,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Допълнителни коментари на играча:
„Здравейте, не, всичко остана същото. Документът вече е признат. Но все още не мога да го изплатя. Нищо не липсва, както е написано. Въпреки това не мога да го изплатя."
Player's additional comments:
"Hello, no, everything has remained the same. A document has now been recognized. But I still cannot have it paid out. Nothing is missing as it was written. Nevertheless, I cannot have it paid out."
Player's additional comments:
"Hallo nein alles ist gleichgeblieben.Ein Dokument wurde jetz anerkannt. Ich kann aber immer noch nicht auszahlen lassen.Fehlen tut nichts mehr so wie geschrieben wurde.Trotzdem kann ich nicht auszahlen lassen."
Здравей moneyblau,
Дадохме известно време на казиното да обработи вашето теглене след успешна проверка. Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?
Hello moneyblau,
We allowed some time to casino to process your withdrawal after successful verification. Have there been any developments since our last conversation, please?
Благодаря ви много, moneyblau, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, moneyblau, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей moneyblau,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим AHTI Games Casino DE да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми AHTI Games Casino DE,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Поздрави,
Томас
Hello moneyblau,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite AHTI Games Casino DE to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear AHTI Games Casino DE,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Kind regards,
Tomas
Загубих парите от разочарование. Никога повече не играя с тях. Благодаря за помощта. Знаете ли колко време отнема едно изплащане във Vulkan Vegas? Там кандидатствах за изплащане на 4000 евро в събота.
I lost the money out of frustration. I never play with them again. Thanks for the help. Do you know how long a payout at Vulkan Vegas takes? There I applied for a payout of 4000 euros on Saturday.
Das Geld habe ich vor lauter Frust verloren. Ich spiele bei denen nie mehr.Danke für die Hilfe.wissen sie wie lange eine Auszahlung bei Vulkan vegas dauert.dort habe ich am Samstag eine Auszahlung von 4000 Euro beantragt.
Благодаря ви, moneyblau, за отговора. За съжаление, тъй като изиграхте баланса си до нула, страхувам се, че не можем да направим нищо и съм принуден да отхвърля жалбата ви.
Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече. Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино.
Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Томас
Thank you, moneyblau, for your reply. Unfortunately, as you have played your balance down to zero, I’m afraid there’s nothing we can do and I’m forced to reject your complaint.
I’m sorry I couldn’t be of more help. I hope you won't come across a problem like this again, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino.
We are here to help.
Kind regards,
Tomas
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.