Играчът от Швейцария не може да играе с бонус баланса си поради необичайни бонус условия. Въпреки че се съгласихме, че подобни условия не са често срещани, ние затворихме тази жалба, тъй като казиното е свободно да задава условията за бонус залагане.
Здравейте,
Депозирах 15 евро в това казино и виждам, че е същото казино като Biamobet. Този, от който вече имам оплакване.
Честно казано, депозирах само за да го тествам.
Получих 100% бонус и разбира се, отново има проблем. Не съм изненадан да знам проблема, който имах с тези казина от миналото (luckycrypto, biamobet и сега това).
Реалният ми баланс е 0, но бонусът ми е 7,50 евро и не мога да играя никаква игра.
Свързах се с чата, за да попитам защо не мога да играя останалите пари. Казаха ми, за да мога да играя с бонус парите, трябва да заложа изискванията за бонус.
Първо, никъде не пише, че трябва да заложим, за да играем с бонус парите и ако това беше реално, не бих могъл да играя останалите 7,50 евро.
Знам, че това е оплакване за малка сума, но всъщност не ме интересува сумата, просто искам да осъдя измамните казина.
Благодаря ти за помощта.
С Най-Добри Пожелания,
mrmileena
Скъпа mrmileena,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Получавате ли съобщение за грешка, когато се опитате да влезете в игра и да играете? Бихте ли го публикували тук, ако е възможно?
Бяхте ли информирани за вашите възможности или как да разрешите този проблем?
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
благодаря за вашето съобщение и че одобрихте оплакването ми.
Да, получавам съобщение за грешка, когато се опитам да играя игри. Затова се свързах с асистента за чат, който ми каза, че за да мога да играя с този бонус, трябва да заложа бонуса. Както ясно е казано в описанието на бонуса им, не е написано, че това е "играй сега, депозит по-късно бонус". Обикновено би трябвало да можем да играем бонуса, получен при депозита. Ще ви изпратя екранната снимка на описанието на бонуса.
Не, проблемът не беше разрешен от казиното, тъй като те затвориха акаунта ми веднага след разговора ми с тях и затвориха чата.
Затова се свързах отново с тях, асистентът в чата ми каза, че акаунтът ми е затворен, защото казах, че ще подам жалба. Ще ви изпратя екранна снимка, че акаунтът ми е деактивиран.
Тогава им казах, че ще подам жалба тук и че ще говорим тук за това.
Благодаря ви за бъдещата ви помощ.
С Най-Добри Пожелания,
mrmileena
Благодаря ви за отговора, mrmileena. Проверих бонуса и прочетох Общите условия за бонуси и открих важното в случая. Моля, вижте тук:
Това означава, че трябва да имате реални пари в баланса си, докато отговаряте на изискванията за залагане за този бонус. Такова условие не е много често, но казината имат свободни ръце, докато задават своите бонус условия. За съжаление, не можем да направим много повече по въпроса.
Тъй като акаунтът ви е затворен само с малка сума бонус пари, смятам, че най-добрият вариант тук е да потърсите друго казино с по-традиционни бонуси и бонус T&C (и по-добра поддръжка на клиенти).
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна.
Здравей Кристина,
наистина си прав, ще търся по-добро казино, въпреки че бях малко сдържан относно депозирането там.
Прочетох условията на бонуса и както виждате, пише в последната точка (11-та)... такъв термин трябва да се пише в началото. Освен това не разбирам защо предлагате бонус върху депозит, ако не можете да играете с него. За мен това очевидно е начин да спрете играчите да се изтеглят, преди да бъде изпълнен залогът. Депозирате, не можете да играете с бонуса, но не можете да изтеглите парите си, преди да бъде изпълнен залогът. Ако това не е измамно казино, тогава не знам какво е то. Заложете 30 пъти повече от бонуса, за да можете да изтеглите и да спечелите бонус от 10 до 20 евро... Нелепо и злобно.
Искам само да кажа, че това не е същото казино като biamobet, но е същото като luckycrypto, друго казино, с което имах проблеми в миналото. Разбрах го, след като депозитът беше направен, когато видях името на транзакцията за депозит.
Справиха се добре, като ми затвориха акаунта, по този начин няма да имам нужда да го питам 5 пъти и да чакам един месец, докато стане като в скапаното казино luckycrypto. Трябваше да ги заплаша, като пиша до комисията за хазарт, така че най-накрая да я затворят.
Благодаря ти за помощта Кристина, желая ти приятен ден.
С Най-Добри Пожелания,
mrmileena
Напълно съм съгласен с вас, mrmileena, и се извинявам, че не можем да направим повече тук. Искрено се надявам, че няма да се сблъскате с такива изисквания за залагане на бонуси в бъдеще.
Сега ще затворим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
