Сметката на играча от Канада беше блокирана по време на залагането на бонуси, без никакви допълнителни обяснения. Казиното твърди, че играчът използва множество акаунти и това е причината за блокирания акаунт, но те не са ни предоставили достатъчно доказателства в подкрепа на тези твърдения. Не сме получили допълнителна информация и казиното прекрати комуникацията с нас, принуждавайки да затворим тази жалба като неразрешена.
Бях по средата на бонус (почти сигурен, че спечелих джакпота) и изведнъж казиното затвори сметката ми. Те не се отваряха отново, за да мога да завърша Играта на бонус рунда. Те се оправдаха, че имат проблем с платежната си система. Всеки път, когато се опитам да ги помоля сега да отворят отново моя акаунт, или не получавам отговор и ме игнорират, или те казват, че са ескалирали проблема и не получавам отговор.
Уважаеми Appi123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Получавали ли сте успешни тегления от това казино в миналото? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте. Да, акаунтът ми беше напълно потвърден, след като го затвориха и получих едно успешно теглене. Изтрих цялата комуникация, тъй като не стигах доникъде с компанията. Вчера се свързах с тях два пъти. първия път, когато ми казаха, че проблемът е ескалирал и изпратен, а вторият път, когато съобщението ми беше игнорирано. Правя това от месеци. Всеки път, когато ми кажат, че проблемът е ескалирал, никога не получавам отговор. Играх Amazing Link Fates (слот) и участвах в бонуса за 10 безплатни завъртания. Задържах и спечелих в бонуса. Бях на последното празно място, което трябваше да бъде запълнено, когато играта ми се затвори и те отказаха да отворят акаунта ми обратно. Тази бонус игра никога не беше завършена, поради което не получих парите, добавени към моята сметка и не можах да тегля. Това беше бонус игра Inside I игра, в която залагах. Благодаря ви предварително за помощта.
Благодаря ти, Appi123, за пояснението. Бихте ли ни посъветвали дали сте залагали безплатен бонус или сте направили депозит с истински пари, когато сте го осребрили? В идеалния случай, моля, препратете историята на бонусите си, ако сте я запазили. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Играех невероятни съдби на връзки със собствените си пари. Никога не използвам бонус пари от казино. Вътре в играта, ако получите 3 дървета, влизате в бонус кръг. Бях в моето 3 или 4-то завъртане ако 10, когато хванах и спечелих. Получих 14/15 от необходимите пространства, когато акаунтът ми случайно беше блокиран. Веднага разговарях с тях на живо и това продължи с дни, докато не ми дадоха влака за затваряне на моя акаунт като доставчик на плащания.
Бях по средата на бонус в игра, в която залагах собствените си пари,
парите, които печелех, никога не бяха добавени към баланса ми, защото не бях приключил с играта. Имах задържане и печалба плюс поне още 5-6 безплатни завъртания.
Запазили ли сте историята на игрите си или други подкрепящи доказателства, преди акаунтът ви да бъде блокиран? Или има ли подходяща комуникация между вас и казиното? Моля, разберете, че без подкрепящи доказателства е почти невъзможно да се изправите срещу казиното.
Нямам нищо. Те затвориха акаунта ми и не ме пуснаха обратно. Всеки път, когато се опитам да разговарям с тях, или получавам, че ще препратя загрижеността ви (и никога не чувам нищо), или ще ме пренебрегнат.
Благодаря ви много, Appi123, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Appi123!
Отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. За да продължа, бих искал да поканя представители на Agentsino Casino в дискусията, за да ни помогнат с разрешаването на проблема.
Здравейте всички. Моля, предоставете имейл, за да може нашият екип по сигурността да препрати цялата необходима информация. Ще ви го предадем веднага щом можем. Моля, имайте предвид, че това трябва да е защитен имейл, за да защитите цялата информация. Благодаря ти много.
Уважаеми представители на Агентино,
Благодаря ви за отговора. Ето моя имейл адрес: „ martin.d@casino.guru ", ще очаквам с нетърпение всяка информация, която можете да ни предоставите.
Здравей Appi123!
Бих искал да ви уведомя, че в момента ни беше предоставена информация по случая. След като приключим с процеса на проверка и получим цялата необходима информация от казиното, ще публикувам нашата позиция съответно.
Уважаеми Appi123,
Бих искал да ви информирам, че все още сме в процес на комуникация относно проблема с казиното. Все още не сме получили цялата необходима информация, за да можем да направим някакво заключение.
Наистина оценявам търпението ви и скоро ще ви информирам за напредъка.
Уважаеми казино Agentsino,
Бих искал да ви уведомя, че според последния ви имейл сте ми предоставили някаква времева рамка, в която ще можете да предоставите допълнителна необходима информация.
Моля, ще сме благодарни, ако ни информирате за новини.
Уважаеми Appi123,
Получихме друг отговор от казиното, но той все още не беше достатъчен, за да продължим с нашето решение тук. Ще трябва да настроя таймера за още 7 дни, за да сортирам цялата необходима информация с казиното.
Отново, ние наистина оценяваме вашето търпение. Ще публикувам нашата позиция по случая възможно най-скоро.
Уважаеми представители на Агентино,
Бих искал да ви уведомя, че след последната ни комуникация не успяхме да получим никаква от исканата информация. Сега ще удължа таймера със 7 дни. В случай, че не успеем да получим отговор в определения срок, ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Очакваме вашия отговор.
Здравей Appi123!
За съжаление, изглежда, че казиното е спряло да комуникира проблема с нас, тъй като не сме получили допълнителна информация, която сме поискали. Не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като неразрешена в нашата система, тъй като казиното не ни е предоставило достатъчно информация. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Бих искал да ви препоръчам да се свържете с игралния орган на казиното - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба там ( certria@gaminglicences.com ). Преди да подадете жалба, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема, подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор.
В случай, че се нуждаете от допълнителна помощ при подаването на жалба до лицензодателя на казиното, не се колебайте да се свържете с мен чрез моя имейл: martin.d@casino.guru .
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
