Играчът от Гърция беше блокиран след технически проблеми. Причината за ограничаването на акаунта на играча е, че е имало използване на VPN от страна на играча, според казиното. Силно вярваме, че играчът не е получил някакво несправедливо предимство в този случай и тъй като казиното отказа да преразгледа своето решение, бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена.
Добър вечер.
Днес се регистрирах в горното казино без никакви проблеми. Имам имейл за потвърждение на регистрацията и потвърждение за депозит 30 евро.
С моя депозит получих още 30 евро бонус.
Обикновено играх игра и всеки път, когато печелех респектираща сума, балансът ми намаляваше с 30 евро. това се случи 3 пъти.
В един момент, докато залагах толкова, колкото ми трябваше бонуса, балансът ми вече беше наличен за теглене.
Докато имах баланс от 46 евро на разположение в едно завъртане, спечелих 250 евро и достигнах 291,9. Тогава изведнъж виждам на екрана, че потребителят е деактивиран, опитах се да направя теглене, не го позволи и останалото автоматично става 0 и вече дори не мога да вляза.
Те нямат чатове на живо и аз им изпращах имейли в продължение на много часове. Казаха ми, че са препратили съобщението ми до техническия отдел.
Съмнявам се във всичко. Мисля, че беше направено умишлено, когато спечелих сумата.
Моля помогнете.
Благодаря
Скъпа Марианти,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли били любезни да предоставите повече информация за намаляването на баланса? Не съм сигурен, че разбирам правилно тази част. Неправилно ли са кредитирани някои от печалбите ви?
Бихте ли ми изпратили цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добър вечер.
Препратих ви това, което имах в имейла ви
Благодаря ти много
Благодаря ти за имейлите, Марианти. Виждам, че казиното ви информира, че е възстановен депозит. Получихте ли вече тази сума? Имало ли е по-нататъшна комуникация между вас и казиното междувременно?
Добро утро
Получих само първоначалния депозит от 30 евро, както пишат в имейла си. За останалите 261.9 все още чакам отговор.
Имахте ли някаква комуникация с тях?
Благодаря
Здравейте Марианти и Кристина,
Току-що приключих разговора с един колега от CasinoGuru и той ми каза, че би било най-добре да продължим диалога тук публично. Докато този клиент играеше, получихме доклади от нашия екип по сигурността за използван VPN. В някои случаи потребителите ги включват без злонамерени намерения, а по-скоро случайно, независимо от факта, че това е пряк отказ да сътрудничат с нашите условия. Сметката на играчите беше затворена и депозитът им беше върнат, което не сме длъжни да правим. Извиняваме се за неудобството, но не допускаме тази дейност на нашите сайтове. Благодаря ти
Здравейте
Нямам представа какъв е този VPN. Всичко, което знам е, че съм се регистрирал и съм играл в над 100 онлайн казина и нищо подобно не е докладвано.
Продължавам да си вземам печалбите, както се вижда от моята игрална история.
Благодаря
Здравейте всички,
Благодарим на Agentsino Casino, че отделихте време, за да предоставите повече поглед върху тази ситуация.
Марианти, сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Марианти!
Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Сега ще се свържа с представителите на казиното и ще ги помоля да участват в разрешаването на тази жалба.
Здравейте Марианти и Мартин,
Както обяснихме по-горе, този играч беше маркиран в нашата система за промяна на IP адреса си по време на игра. Имаше тестово стартиране на нашата система, за да се уверим, че това не е грешка и в този случай имаме твърдо убеждение, че не е. В много случаи, както посочих по-горе, играчът може да има vpn на компютъра си, който ще се включи без те да знаят, но независимо от факта, това е в нарушение на нашите правила и условия. Тъй като това беше първият път, когато този играч беше на нашия сайт, ние му върнахме депозита и закрихме сметката. Моля, уведомете ме, ако мога да бъда от повече помощ. Благодаря ти
Добро утро
Тоест, ако съм разбрал правилно, печалбите ми от 260 евро няма да ми бъдат кредитирани; Възможен?
Благодаря
здравей,
Както беше посочено по-горе, ние не позволяваме подправяне на IP адрес в нашия сайт. Вашият депозит ви е върнат изцяло, но печалбите ви са конфискувани. Надявам се това да помогне.
Благодаря ти
Уважаеми казино Agentsino,
Благодарим Ви, че ни предоставихте своя отговор. Бих искал да ви помоля да ни предоставите подкрепящи доказателства за ситуацията. Моля, имайте предвид, че това ще ни помогне да разгледаме по-добре случая. Можете да се свържете с мен чрез моя имейл адрес: martin.d@casino.guru .
Здравейте Мартин и Марианти,
Извинете за закъснението, но чаках разрешение да споделя това с Мартин. Мартин, току-що ви изпратих всичко, което може да ви е необходимо за случая.
Благодаря ти
Уважаеми казино Agentsino,
Бих искал любезно да отбележа, че не успях да намеря никакво споменаване относно използването на VPN в правилата и условията на вашето казино.
Като се има предвид това, ние силно вярваме, че при условие, че начинът, по който играчът използва VPN услуга - същата държава - не му донесе никакво несправедливо предимство в този случай, и бихме искали да препоръчаме печалбите на играча да бъдат изплатени.
Здравейте,
Нашият правен екип ме информира, че правилата за VPN не се изискват в Общите условия. В рамките на лиценза на Кюрасао има много ограничения срещу всякакво използване на VPN. Което юридически трябва да спазваме, да не говорим, че в нашия преглед на Casino Guru също така се споменава, че не позволяваме на VPN много често срещано правило, когато става въпрос за лицензи за игри в Кюрасао. Поради това трябва да останем в рамките на нашето споразумение с Кюрасао и да не позволяваме какъвто и да е вид използване на VPN.
Уважаеми казино Agentsino,
Както споменах в предишния си отговор, ние не вярваме, че в този случай изиграните не са се възползвали от нечестно предимство и също така вярваме, че печалбите трябва да бъдат съответно изплатени.
Бих искал да Ви помоля да преразгледате решението си, в противен случай ще трябва да затворим тази жалба като „неразрешена".
За съжаление, ние сме принудени да затворим тази жалба като „нерешена", тъй като изглежда, че казиното няма да преоцени своето решение. Причините вече бяха споменати в предишните ми отговори.
Приключването на жалбата като „нерешена" ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на Agentsino Casino.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
