Печалбите на играча от Обединеното кралство бяха анулирани поради поставяне на единичен залог над 30% от последния депозит. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Здравейте, през януари поставих £20 на агентски завъртания, получих до £2000, изтеглих баланса си, след това получих имейла, че е изпратено успешно, след това в деня след като получих имейл, в който се казва, че тегленето е отказано, нещо общо с 30% от моя депозит, което не разбирам. Оттогава затворих акаунта си при тях и се опитах да им изпратя имейл в много случаи, тъй като това не изглежда честно, депозирах с моите собствени пари. Има ли нещо, което мога да направя ? Тъй като това продължава вече месеци.
Скъпи член на клуба,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Беше ли използвано следното правило за анулиране на вашите печалби? ( тук ):
Правила за залагане:
Правила за печалби и залагания
1. Играчът трябва да залага, като взема предвид правилата на играта, в която участва.
2. Нередовна игра: Казиното има прерогатив да откаже всяка заявка за теглене, което включва правото да премахне всички бонуси или печалби в случай на нередовна игра. Следното се счита за нередовна игра:
1.2. .1. Правила за залагане с реални пари (депозит): Поставяне на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на най-малкия депозит в момента в игра. Това включва закупуване на функции в играта, включително, но не само, безплатни завъртания с обща сума на залога от 30% или повече от стойността на депозита.
Бихте ли потвърдили, че не сте активирали никакъв бонус, когато депозирате средства в акаунта си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря за отговора и мога да потвърдя, че нямаше бонус, всичко беше мое собствено, благодаря
Благодаря ви много, clublee, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Clublee,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Само за да ви уведомим, напоследък Agent Spins Casino започна да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем, но аз ще направя всичко възможно, за да се опитам да ви помогна.
Бихме искали да поканим Agent Spins Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми агент Spins Casino,
Можете ли да предоставите малко информация защо печалбите на играча са били анулирани, когато печалбите са спечелени без бонус, т.е. не трябва да има ограничение за максимален залог за игра с истински пари?
Скъпи член на клуба,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Както споменах по-рано Agent Spins Casino наскоро започна да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми и на всичкото отгоре открихме, че уебсайтът на казиното вече не е достъпен и изглежда, че казиното е затворено. Страхувам се, че нищо не може да се постигне без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното е работило без валиден лиценз и не се отнася до никаква услуга за ADR, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Ако представителите на казиното решат да реагират, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете ситуации като тази. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
