Agent Spins Casino - Оттеглянето на играча е отхвърлено.

Спечелих € 1100, бях изиграл много пари, преди да мога да получа теглене. Днес ми казаха, че не мога да получа печалбите си, защото бях спечелил твърде много. Това според мен е кражба, тъй като изиграх поне 1000 може би повече, а също така загубих 75 €, когато изплатих. Не съм доволен от това, тъй като прочетох условия и отговори, не казва никъде, че ще платите максимум 10 пъти депозираната сума.

Скъпа Трейси,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Давали ли сте някакво обяснение от казиното кое точно правило е нарушено и защо печалбите ви са конфискувани? Бихте ли могли да посочите кой бонус сте осребрили и изиграли? Бих искал да проверя условията и условията. Вашите печалби изтрити ли бяха напълно или ограничени / намалени?

Освен това, ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .

Разбирам, че може да изглежда като много запитвания, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим по този случай. Благодаря Ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

PS: Моля, посъветвайте как са били печалбите. В коментара посочихте 1100 евро, но жалбата е подадена с 11 000 евро. Благодаря ти.

Здравейте, съжалявам, да, моята жалба трябваше да казва 1100 €, получих обаждане от съветник, наречен Marc, като част от процедурата за проверка. В края на разговора той небрежно каза поздравления за вашата победа, но ние ще ви платим само 250 €, попитах защо и той каза или беше в условията. Трябва да призная, че му се ядосах, след като той ми каза, че трябва да се радвам, че получавам 250 €, тъй като бях депозирал само 25 €, но за мен това по никакъв начин не е справедливо, защо ви позволявам да го изтеглите, ако те няма да го платят. По-лошото е, че мислех, че моята печалба ще ми плати разходите за движение и бях толкова щастлив от това, тъй като се тревожех откъде ще дойдат парите. Никога не залагам повече, отколкото мога да си позволя да загубя, но по същия начин очаквам да претендирам и да получа това, което съм спечелил.

Бихте ли могли да посъветвате дали сте натрупали печалбите си със или без бонус?

Натрупах го с бонус, но бях само до 3 € едни точки и имах голям късмет, че успях да спечеля и да изградя баланса си, въпреки че играх през много пари поне 2000 €, а също и преди да осребря каза ми, че трябва да върна бонуса, ако искам да продължа тегленето. След това изплатих бонуса 75 €, поисках изплащането ми и след това изиграх останалата част от баланса си, който беше около 40 €.

Бихте ли могли да посочите кой точно бонус сте осребрили и изиграли?

Здравейте, сигурен съм, че отговорих, но получих 100 €, когато депозирах 25 €. Нямам представа за името съжалявам

Скъпа Трейси,

Проверих условията за бонус за добре дошли и това открих

https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en# :

https://www.agentspins.com/general-terms-conditions/?lang=bg :

„Ако получите какъвто и да е бонус върху вашия депозит, ще получите ограничение в брой двадесет (20) пъти размера на депозита, който сте направили, за да поискате бонуса."

Преди да се свържем с казиното и да поискаме разяснение, бихте ли могли да проверите дали има налична история на бонусите във вашия акаунт и да ми го препратите? Благодаря ви предварително.

Здравейте, прегледах и за съжаление няма начин да разбера кои бонуси са изплатени. Той буквално просто показва изиграни игри и депозити.

Благодаря ти много, Трейси, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Бих искал да помоля Agent Spins Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.

Това е добре

Източникът на печалби е както следва:

- Депозит от 25 EUR

- Бонус за депозит от 75 EUR

Можем да потвърдим, че максималното теглене е x20 от депозита при условията на бонуса.

Уведомете ни, ако имате нужда от допълнителни подробности.

за разбирането

Те ми платиха само 250 €, което е само 10 пъти депозит, дори по техни думи трябва да получа 20x депозит

Нашето извлечение е правилно при условията на бонуса, но в този случай максималното теглене по сметката е x10 поради натрупания депозит е по-малко от 200 Евро.

10.4. Ако кумулативната сума на депозит на играч е равна на или по-малка от € 200, играчът ще бъде ограничен до теглене до x10 сумата на най-новия депозит. Разпоредбата е изпълнима и ако играчът направи допълнителни депозити с цел заобикаляне на тази клауза.

Това е причината, поради която одобреното оттегляне е 250EUR.

Това е само пълен боклук. Съвсем очевидно казиното се е забило и отказва да промени позицията си по какъвто и да е начин и поради абсолютно ужасния си рейтинг няма какво да губи. Благодаря ви, че се опитахте да се намесите, изглежда, че имах скъп урок по начини, по които казината прецакват клиентите.

Не означаваше, че Casino Guru са боклуци, а само ситуацията като цяло. Извинения, ако по някакъв начин това беше изведено

Скъпа Трейси,

След като обсъдихме случая ви с моите колеги, стигнахме до заключението, че казиното трябва да ви изплати 500 € според условията на бонус, максималното теглене трябва да бъде 20x депозит (25 € x20). Според нашия справедлив кодекс за хазарт тегленето на депозит от 10 пъти е несправедливо, така че в този случай ние сме на страната на играча. Въпреки това, ние считаме, че бонусът е добра воля на казиното, поради което в този брой трябва да се приложи 20-кратното изплащане.

Бихме искали да попитаме Agent Spins Casino дали могат да изплатят останалите 250 € на играча.

Благодарим ви за цялата упорита работа, допълнителните пари биха били добър резултат. Ще стискам палци и се надявам да се съгласят.

Все още не сме получили отговор от казиното. За съжаление, ако не получим отговор от тях в рамките на следващите 7 дни, жалбата ще бъде приключена като „нерешена", което може да доведе до приспадане на рейтинга на казиното.

Е, това, което никога не съм имал, предполагам, че няма да пропусна, благодаря ви много, че се опитахте за мен. Очевидно те не се притесняват от репутацията си, която са доказали многократно

За жалост,

Казиното не ни отговори, след като се опита да се свърже с тях. Както споменах преди, наистина съжалявам, че не можахме да направим повече във вашия случай, но тъй като те не реагират, не можем да направим много. Приключването на тази жалба обаче може да повлияе на репутацията на казиното. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Казино.гуру