Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне седем дни преди подаване на тази жалба. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Автоматичен превод:
Agent NoWager Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Черни точки: 466
Сума: 2 300 €
Agent NoWager Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.8
Agent NoWager Casino has a Safety Index of 2,8, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Завършен бонус залог. €2300+ в моята сметка.
те го отнесоха, за да го преустроят от техническия отдел.
ми обеща до часове, след това до 24 часа, след това до няколко дни. Изминаха 7 дни и те продължават да казват, че го преглеждат, но не могат да дадат точна времева рамка.
отказват да ми върнат парите.
Имам 200+ имейла и купчина екранни снимки от тях, потвърждаващи сумата в акаунта ми, преди „системата" да я извади.
радвам се да оставя добър отзив, ако това се реши бързо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми syc4dnxg9z,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем ти.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, схванахте този проблем погрешно.
завърших залог и имах €2300 в сметката си, в която те потвърдиха. Беше изваден, за да бъде „преобразуван". Изминаха 7 дни и това не е върнато в средствата ми. KYC така или иначе е завършен, все още не съм получил средствата си обратно, за да направя теглене
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
вече минаха 8 дни. И €2300 от моята сметка все още ги няма. Получих няколко имейла, в които се казва, че работят активно по този „сложен" случай и т.н. през последните 8 дни. Това не е сложно. Регистрирах се за бонус за залагане и изпълних всички изисквания. Чатът потвърди, че ще получа средствата си обратно. Екипът за поддръжка е изнесена компания, така че те нямат връзка с „техническия" отдел, който преглежда средствата ми. Минаха 8 дни и няма директен начин да се свържете с действителната фирма за залагане на агенти, а само с техните външни служители за поддръжка, които нямат достъп до вашия акаунт. Ограбват ме
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, syc4dnxg9z, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми syc4dnxg9z,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Agent NoWager Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми агент NoWager Casino,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Автоматичен превод:
