Играчът от Южна Африка има проблем с тегленията. Те успешно изтеглиха 5K и част от 20K теглене. Въпреки това оставащият баланс се изплаща на вноски, решение взето от финансовия екип на казиното. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Отначало не можех да повярвам на печалбите си! Изтеглих 5K и те изплатиха. Отново тегля 20K и те изплатиха R7500. И оттам финансовият екип на africangrand решава оставащия баланс, който ще плати на вноски. Как могат да решат това? Това беше честна печалба от моя собствен депозит.
Уважаеми Мамснел,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
PS: Бихте ли изпратили точния URL адрес на уебсайта на казиното?
Току що видях отговора ти
Благодаря ти
Ще изпрати всичко по имейл
Коментари на играча:
Здравей Петронела
Благодаря, че ми помогнахте с това.
1. Акаунтът е потвърден
2. Не е използван бонус. Депозирах собствените си пари
3. Да, направих
4. октомври
Домакинът на Vip прави всичко, за да помогне, но финансите изведнъж решиха, след като попитах за изплащанията, че ще ми плащат 2500 на седмица. Без да ме информира защо и едва след като ми изплатиха печалбите от първите седмици. Искам да кажа ... хазартът е хазарт. Те имат огромни джакпоти, какво ще стане, ако един човек спечели джакпот с R5 как ще ги плати? Много непрофесионално.
Благодаря за помощта.
Соня
Благодаря ви, Mamsnel, за вашия имейл. Бихте ли ни дали съвет дали някоя от показаните транзакции липсва? Можете ли да посочите техните идентификатори?
Колко е салдото по сметката ви в казино сега, моля?
Здравей, Петронела
Общото неплатено салдо е
Правилата и условията на казиното гласят изплащания от 20K на седмица. Напълно съм добре с това. Но R2500 на седмица не е добре.
Благодаря ви много, Mamsnel, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Мамснел,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на African Grand Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на African Grand Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо тегленето на жалбоподателя е разделено на вноски или лимитът за теглене е намален?
Правилно ли разбирам, че стандартният максимален лимит за теглене на транзакция е R20 000, но казиното позволи на играча да поиска тегления само с R2 500 на теглене? Ако отговорът е да, защо?
Изглежда, че казиното дори не спазва собствените си Правила и условия .
„ Максимално теглене
Максималният лимит за теглене за всеки играч в African Grand Casino е до R20 000,00
Играчите могат да теглят тази сума веднъж седмично. "
Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да ускори процеса на теглене? Каква сума вече е изплатена успешно и колко е „заключена" в необработени предстоящи тегления? Има ли вариант за ускоряване на процеса? Ако да, какво препоръчвате?
Ако ви подхожда повече, не се колебайте да отговорите на моя имейл (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Благодаря ти. И въпреки че VIP домакинът ми каза, че моите бонуси и безплатни завъртания са блокирани поради предстоящо теглене, аз все пак обърнах някои от печалбите си, за да играя, и ги загубих, както казаха. Така че не са останали много пари за плащане, но все пак само R2500.
Не съм сигурен дали го разбирам правилно, Мамснел. Но ако да, съжалявам за вашата ситуация и загуба.
Правилно ли разбирам, че сте загубили всичките си спорни печалби, като сте обърнали тегленията си и сте играли с тези средства, с изключение на едно предстоящо теглене от R2500? Значи текущата оспорвана сума е само R2500 и нищо друго не е останало в акаунта ви?
Добре, Мамснел. Благодаря ви за обяснението. Съответно актуализирах оспорваната сума до R47 500.
Все още обаче чакаме отговора на казиното.
Моля, нека останем търпеливи и позитивни и да дадем на казиното достатъчно време да отговори. Обикновено предоставяме на всяка участваща страна 2x7 дни за отговор.
Благодарим ви за търпението и разбирането. Също така силно препоръчвам да не пипате печалбите си, докато проблемът не бъде разрешен.
Уважаеми Мамснел,
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
В случай на въпроси или актуализации, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru . Ако успеете да изтеглите всичките си спорни средства, ще се радваме да научим за това.
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
