African Grand Casino - Играчът поиска да направи друг, по-висок депозит.

. Играя с безплатни завъртания в африканското голямо казино и спечелих R500 след пълни R10500 заплати

. Вложих R55

. Тегля R500, 3 седмици назад

Вчера те ми върнаха парите и продължават да ми повтарят, че трябва да депозирам R95 преди тегленето

Уважаеми Нонтобеко,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC? Също така, кой бонус активирахте, моля? Бихте ли били така любезни и да публикувате тук линка към офертата? Проверих бонусните T&C ( https://africangrand.com/terms-and-conditions/ ) и открих това:

„Преди да се разреши теглене при първото вземане на безплатен бонус или безплатни завъртания, играчът трябва да направи депозит, който е поне равен на 50% от стойността на безплатния бонус. Т.е.: Ако заявите R250 безплатно, сте изпълнили предвидените изисквания за игра и имате пари за теглене, трябва да направите депозит от поне R125, преди тегленето да бъде обработено. "

Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Уважаеми Нонтобеко,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.